Chargé(e) de la Relation Client et de la Qualité de service H / F

Groupama; Nanterre; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique et bienveillante, spécialisée dans l'immobilier d'investissement. En tant que Chargé(e) de la Relation Client, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des clients en gérant leurs demandes avec professionnalisme. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement qui valorise l'innovation et le collectif, tout en développant vos compétences. Si vous êtes passionné(e) par la relation client et que vous avez une expérience solide dans le domaine, cette position est faite pour vous. Ensemble, nous visons haut et relevons nos défis.

Prestations

CP et RTT

Compte épargne-temps

Plan d'épargne

Resto d'entreprise

Comité d'entreprise

Mutuelle et prévoyance intéressantes

Intéressement

Qualifications

• Plus de 10 ans d'expérience en gestion des réclamations dans l'immobilier.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

Responsabilités

• Analyser et traiter les demandes des clients de manière proactive.
• Collaborer avec les différents services pour résoudre les réclamations.

Connaissances

Gestion de la relation client

Compétences en communication

Analyse et résolution de problèmes

Organisation et rigueur administrative

Formation

Master 2 en gestion ou administration des affaires

Outils

Systèmes de gestion des réclamations

Logiciels de gestion associés

Description du poste

En tant que Chargé(e) de la Relation Client et de la Qualité de service au sein d'Expertisimo, filiale de Groupama Gan Vie spécialisée en immobilier d'investissement locatif, vous intégrerez notre équipe Service Client, acteur essentiel de la gestion et du bon déroulement des réservations et ventes immobilières en lien avec nos équipes commerciales internes, nos promoteurs partenaires, nos réseaux de distribution Groupama et Gan, ainsi que nos clients.

Vous êtes responsable de la gestion et du traitement des demandes des clients avec pour mission d'assurer leur satisfaction en apportant des solutions efficaces et professionnelles.

Le domaine de la relation client dans l'immobilier d'investissement vous intéresse ? Vous êtes polyvalent(e), organisé(e), vous avez un goût pour l'analyse, la recherche, la rédaction et vous possédez un excellent sens du relationnel ? Ce métier de chargé des demandes après-vente est fait pour vous !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste clé avec un impact direct sur la satisfaction client
• Un environnement dynamique et bienveillant
• Une entreprise qui valorise le collectif et l'innovation

Vos missions principales seront :

1. Analyser et traiter les demandes des clients de manière proactive.
2. Identifier les causes des problèmes signalés et définir les actions correctives adaptées.
3. Collaborer étroitement avec les différents services pour résoudre efficacement les réclamations.
4. Assurer un suivi rigoureux des réclamations et documenter toutes les actions prises.
5. Maintenir une communication régulière avec les clients pour les tenir informés de l'évolution de leurs demandes.
6. Gérer une base de données des réclamations pour faciliter l'analyse et la production de rapports.
7. Proposer des solutions d'amélioration continue pour optimiser le traitement des réclamations.
8. Organiser des réunions avec nos réseaux de distribution pour promouvoir et renforcer l'engagement envers le service client.

Vous avez envie de faire grandir vos compétences…

dans une entreprise qui place l’humain au cœur de ses ambitions ? Vous avez de préférence un diplôme (Master 2 ou équivalent) en gestion, administration des affaires, ou dans un domaine similaire et vous avez plus de 10 ans d'expériences professionnelles en tant que Chargé(e) de la relation client dans le secteur de l'immobilier avec :

• Une expérience préalable en gestion des réclamations ou dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement orienté client.
• D'excellentes compétences en communication, tant écrite qu'orale, avec une capacité à s'adapter à différents interlocuteurs.
• Une aptitude à résoudre les problèmes de manière réactive, efficace et avec diplomatie.
• Une bonne maîtrise des systèmes et outils de gestion des réclamations.
• Des compétences solides en informatique et maîtrise des logiciels de gestion associés.
• Une connaissance du domaine immobilier ou banque-assurance serait un plus, ainsi que :
• Des compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• De bonnes compétences interpersonnelles et une capacité à travailler en équipe.
• Une flexibilité et une agilité pour s'adapter à des situations variées.

Enfin, vous avez d'excellentes capacités organisationnelles et de rigueur administrative ? ...Alors c’est sûr, on est fait pour se rencontrer.

Pourquoi venir chez nous?

• Parce qu’on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l’ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.
• Parce qu’on s’engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations…), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.
• Parce qu’on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.
• Parce qu’on est flexible dans l’organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro / perso. Et parce qu’on offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan d’épargne, resto d’entreprise, comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu’à +1,5 mois de salaire).

xD; Vous souhaitez intégrer une entreprise à dimension humaine et en pleine croissance ? Vous cherchez à faire valoir votre talent et à acquérir de nouveaux savoir-faire ? Ne cherchez plus, c'est chez nous que ça se passe. Nous, c'est GGVie : l'unique société d'assurance de personnes du Groupe Groupama. Nous, ce sont les femmes et les hommes de GGVie : près de 2 200 collaborateurs qui expérimentent, se serrent les coudes, s'écoutent et se donnent les moyens d'agir pour révolutionner le métier d'assureur. Chez nous, on conçoit, souscrit et gère des contrats d'assurance vie et santé (épargne, retraite, prévoyance et santé). Ces derniers sont ensuite commercialisés par nos 5 réseaux de distribution : Caisses Régionales Groupama, Gan Assurances, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Eurocourtage. Et vous dans tout ça ? Nous le savons, les meilleures idées viennent de vous et nous sommes convaincus de la force du collectif ! Voilà pourquoi nous encourageons la prise d'initiatives, la remise en question et favorisons l'expérimentation. Nous avons à cœur de vous donner le pouvoir pour que nous puissions, ensemble, viser haut et relever nos défis. Envie de rejoindre la communauté #GGVie ? Votre belle histoire pourrait commencer ici !