Gestionnaire Recouvrement et Relation Clients - CDI - Lille H / F

Groupama Nord Est; Lille; Sur place; EUR 27 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupama Nord Est is seeking a Gestionnaire Recouvrement et Relation Client in Lille. The role involves managing client accounts and collections, focusing on customer service and compliance. Candidates should have a commercial, accounting, or legal background and strong negotiation skills. Attractive benefits and a fixed salary on 13 months are offered.

Prestations

Intéressement

Tickets restaurants

Prime d'ancienneté

Mutuelle

Contrat prévoyance

Compte épargne temps

CSE

Plan d’épargne entreprise

30% de réduction sur les contrats d'assurance

Politique parentale avantageuse

Qualifications

• Expérience significative en recouvrement amiable ou juridique.
• Qualités relationnelles et forte orientation satisfaction client.

Responsabilités

• Gérer les comptes clients et le recouvrement des cotisations.
• Réceptionner les appels clients et traiter les réclamations.
• Analyser les flux concernant les retards et négocier des solutions.

Connaissances

Analyse

Négociation

Sens du service

Formation

Formation commerciale

Formation comptable

Formation juridique

Description du poste

Des ambitions fortes et partagées, résumées par notre raison d'être : "Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance". C'est cela la force du Groupe Groupama, présent dans 10 pays avec 32 000 collaborateurs au service de 12 millions de clients et sociétaires.

Pour notre Caisse Régionale Groupama Nord-Est, comptant 1 200 collaborateurs et 74 agences réparties sur 6 départements, nous recrutons un Gestionnaire Recouvrement et Relation Client pour notre établissement de Lille.

Rejoindre le groupe Groupama, c'est s'engager dans un Groupe mutualiste qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment via notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

Prêt à représenter Groupama Nord-Est ? Savez-vous que le recouvrement est un métier passionnant, riche en contacts humains et clé dans l'entreprise ?

En tant que gestionnaire recouvrement, vous serez intégré à une équipe dont l'objectif est de gérer les comptes clients et le recouvrement des cotisations dans les délais impartis.

Votre défi ? Faire preuve d'agilité en étant au service du client, tout en respectant les règles de bon fonctionnement de l'entreprise (confidentialité, lutte anti-fraude, LAB FT).

Vos activités principales :

1. Relation client : Réceptionner les appels clients, développer votre sens du service, gérer et traiter les réclamations avec empathie et bienveillance, dans le respect des règles et préconisations de l'entreprise.
2. Gestion de compte clients : Prendre en charge les demandes, renseigner, tracer et faire circuler l'information en interne.
3. Gestion du recouvrement : Analyser les flux concernant les retards, évaluer chaque situation, négocier des solutions adaptées, suivre l'exécution, et déclencher les procédures en cas de non-respect des engagements.

Vous êtes notre candidat idéal si :

• Vous avez une formation commerciale, comptable ou juridique, ou une expérience significative en recouvrement amiable ou juridique en centre de relation client.
• Vous avez le sens de l'analyse, de la synthèse, et un goût pour les chiffres.
• Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre sens de la négociation, avec une forte orientation satisfaction client.

Alors, qu'attendez-vous ? Rencontrons-nous !

Ce que nous proposons :

• Une rémunération fixe sur 13 mois selon profil (à partir de 27.5k brut).
• Horaires variables du lundi au vendredi, avec des plages horaires fixes et libres.
• De nombreux avantages : intéressement, tickets restaurants, prime d'ancienneté, mutuelle, contrat prévoyance, compte épargne temps, CSE, plan d’épargne entreprise et PERCO, CET, 30% de réduction sur les contrats d'assurance, politique parentale avantageuse.

Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant pour rejoindre cette belle aventure.

Notre processus de recrutement :

1. Pré-qualification téléphonique ou vidéo.
2. Entretien RH avec test de personnalité.
3. Entretien avec votre futur manager.

Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.