Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H

JR France; Orléans; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Orléans recherche un Alternant Customer Support Manager pour accompagner ses clients dans l'utilisation de leur plateforme. Vous serez responsable de l'onboarding, du suivi des utilisateurs et de l'amélioration de la satisfaction client. Ce rôle nécessite une collaboration avec des équipes internationales et un sens aigu du service. Un entretien en visioconférence est prévu avec la responsable du service.

Qualifications

• Maîtrise des missions et outils du Customer Success Management.
• Collaboration avec des équipes internationales francophones et anglophones.

Responsabilités

• Accompagnement des clients lors de leur onboarding.
• Assurer une adoption optimale de la solution.
• Fournir une assistance réactive via email, téléphone, chatbot.

Connaissances

Customer Success Management

Collaboration

Adaptability

Curiosity

Teamwork

Description du poste

Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H, Orléans

Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), ainsi que de leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagnement des clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale : favoriser l’utilisation de la solution par les étudiants et formateurs grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Support client : fournir une assistance réactive via email, téléphone, chatbot, etc.
5. Satisfaction client : participation aux enquêtes et mise en œuvre d’actions d’amélioration.
6. Compétences requises : maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management, collaboration avec des équipes internationales francophones et anglophones.
7. Qualités personnelles : aimer l’accompagnement client, sens du service, autonomie, curiosité, capacité à travailler en équipe et à s’adapter à de nouveaux défis. La maîtrise de l’anglais est un plus.

Entretien en visioconférence avec Clémentine, Head of Customer Success Management, d’une durée d’1 heure.

Début : entre juillet et septembre 2025

Type de contrat : Alternance

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance