Conseiller support technique (H/F)

IMA Protect; Nantes; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

IMA Protect is seeking Technical Customer Advisors to join their Nantes team. The role involves providing technical assistance to clients, diagnosing issues, and ensuring compliance with installations. Candidates should have a keen interest in technology and excellent analytical skills. The position offers a CDI contract with various benefits, including a modern work environment and flexible working arrangements.

Prestations

Primes

Intéressement

Participation

Prime vacances

Restaurant d'entreprise

Prise en charge partielle des repas

Prise en charge partielle des transports

Mutuelle

Avantages CSE

Qualifications

• Intérêt pour les nouvelles technologies et la domotique.
• Aisance avec les raisonnements logiques et techniques.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique par téléphone et mail.
• Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques.
• Conseiller et guider les clients sur l'utilisation des matériels.

Connaissances

Analyse

Communication

Patience

Empathy

Description du poste

Nous recherchons des Conseillers Client Technique F / H ! Au sein de notre plateau d'Assistance technique, vous intégrerez une équipe d'une trentaine de conseillers. Bonne humeur, cohésion et bienveillance vous accompagneront tout au long de votre parcours chez IMA PROTECT.

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficierez d'une formation complète à nos offres et produits, ainsi que d'un accompagnement personnalisé d'environ 6 semaines sur notre site de Nantes. Une montée en compétences adaptative vous sera proposée.

Vos missions principales :

1. Assurer l'assistance de nos clients (par téléphone, mail, prise en main à distance) et de nos installateurs prestataires pour la résolution de problématiques techniques sur le matériel de télésurveillance, les applications mobiles, et la domotique.
2. Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques, réaliser la maintenance à distance ou organiser l'intervention d'un technicien pour garantir la qualité de notre service.
3. Contrôler et valider la conformité de nos installations et interventions sur site grâce à des logiciels dédiés.
4. Conseiller, rassurer et guider nos clients par téléphone dans l'utilisation du matériel de télésurveillance.

Profil recherché :

Vous avez un intérêt pour les nouvelles technologies, la domotique, ou tout ce qui touche à la technicité produit. Vous aimez diagnostiquer des problématiques et trouver des solutions pour accompagner nos clients. À l'aise avec les raisonnements logiques et techniques, vous possédez de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et d'apprentissage.

Vous êtes à l'écoute, rigoureux, organisé, capable de travailler en autonomie et de vous adapter à tout type de situation. La patience, l'empathie, et un sens pédagogique sont essentiels.

Une première expérience en assistance technique à distance ou en installation/maintenance d'équipements électroniques ou électrotechniques serait un plus.

Pourquoi nous rejoindre :

• Poste en CDI, basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie.
• 35 heures hebdomadaires, planning distribué 15 jours à l'avance, visibilité jusqu'à 6-8 semaines.
• Primes, intéressement, participation, prime vacances.
• Restaurant d'entreprise, prise en charge partielle des repas.
• Prise en charge partielle des transports, mutuelle, avantages CSE.
• Locaux modernes dans un environnement agréable avec activités et événements pour les collaborateurs.

Organisation du travail en alternance entre présentiel et télétravail, selon l'autonomie et l'accord avec votre responsable.