ALTERNANCE CONSEILLER CLIENT FRONT OFFICE (F/H)

TN France; Lyon; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise à taille humaine recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle pour rejoindre son équipe Front Office. Le candidat idéal doit avoir un Bac+2 en relation client, être organisé(e), autonome, et posséder d'excellentes qualités relationnelles. Ce poste en alternance offre une rémunération selon profil et des avantages tels que la participation aux transports et des tickets restaurant.

Prestations

Participation aux transports

Tickets restaurant

Qualifications

• Prépare un diplôme de niveau Bac+2 dans le domaine de la relation client.
• Organisé(e), autonome, et adaptable.

Responsabilités

• Prendre en charge et traiter toutes les demandes multicanal des clients existants.
• Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate.
• Gérer les campagnes d’appels sortants et traiter les contacts non aboutis.

Connaissances

Organisation

Autonomie

Adaptabilité

Culture client

Qualités rédactionnelles

Qualités relationnelles

Gestion du stress

Formation

Bac+2

Outils

Suite Office 365

Description du poste

Vous êtes étudiant(e) et souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine ? Rejoignez une équipe motivée, engagée, et participez à des missions stimulantes dans le cadre de votre apprentissage. Révélez votre potentiel et faites la différence en nous rejoignant !

Depuis 1938, Primagaz est un acteur historique et majeur dans la distribution de GPL sur le marché français, accompagnant ses clients, particuliers et professionnels, non raccordés au réseau de gaz naturel, dans leurs besoins en énergie.

Ce qui nous différencie :

• Notre engagement dans la transition énergétique, dans un secteur en pleine transformation,
• Notre performance RSE, reconnue par une médaille platine Ecovadis pour 4 années consécutives,
• Notre attention au développement de chacun, à travers une diversité de métiers tels que la supply, la logistique, l’exploitation, la maintenance, le commercial, ou les fonctions supports,
• Les avantages d’un groupe international, le groupe SHV Energy, dont nous sommes la filiale, tout en restant une entreprise à taille humaine avec nos 600 collaborateurs,
• Un environnement de travail agréable, convivial, dans des locaux modernes et facilement accessibles.

Nous recherchons, dans le cadre d'un contrat en alternance, un(e) Conseiller(ère) Clientèle pour rejoindre l'équipe Front Office de notre Direction de la Relation Client basée à Dardilly.

Rattaché(e) au Responsable Front Office, vos principales missions seront :

1. Prendre en charge et traiter toutes les demandes multicanal des clients existants,
2. Relayer les demandes clients auprès des services concernés,
3. Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate,
4. Négocier les conditions commerciales avec les clients, de manière réactive ou proactive,
5. Contractualiser et réengager les clients, en assurant la conformité des dossiers,
6. Relancer les clients en cas d'absence de réponse,
7. Gérer les campagnes d’appels sortants et traiter les contacts non aboutis (courriers, e-mails, appels).

Vous pourriez être le ou la candidat(e) que nous recherchons si :

• Vous préparez un diplôme de niveau Bac+2 (type BTS NDRC ou équivalent) dans le domaine de la relation client,
• Vous êtes organisé(e), autonome, et adaptable,
• Vous êtes à l’aise à l’oral et avez une forte culture client,
• Vous maîtrisez la Suite Office 365,
• Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles,
• Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles et un esprit d’équipe fort,
• Vous gérez bien le stress.

Conditions de ce poste en alternance :

• Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation,
• Basé à Dardilly, à proximité de Lyon (69009),
• Dès août 2025, pour 2 ans,
• Rémunération selon profil + participation aux transports et tickets restaurant.

Primagaz s’engage en faveur de l’inclusion et de la diversité. Ce poste est ouvert à toutes et tous, sans distinction d’origine, de genre ou de handicap. Nous sommes une entreprise handi-accueillante, veillant à ce que chacun puisse évoluer dans un environnement adapté.