AGENT D’ACCUEIL A LA MAISON FRANCE SERVICES

TN France; Vouziers; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une Maison France Services recherche un adjoint administratif pour accueillir et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives. Le poste implique de traiter des demandes variées, de former les usagers à l'utilisation des services en ligne, et de gérer la communication. Le candidat idéal possède un Bac, des compétences administratives, et une bonne maîtrise des outils informatiques.

Prestations

Tickets restaurant

Prime

CNAS

Qualifications

• Titulaire d’un Bac.
• Expérience sur un poste similaire appréciée.
• Bonne maîtrise de l'informatique et d'internet.

Responsabilités

• Accueillir et orienter le public en présentiel et par téléphone.
• Apporter des réponses de premier niveau aux usagers.
• Gérer la communication et la promotion.

Connaissances

Compétences administratives

Capacité d'accueil et d'écoute

Aptitudes relationnelles

Autonomie

Rigueur

Réactivité

Organisation

Formation

Bac

Outils

Logiciels de bureautique

Description du poste

Détails de l'offre

Famille de métiers : Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s) : Adjoint administratif, Adjoint administratif principal de 1ère classe, Adjoint administratif principal de 2ème classe

Ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté sur ce poste en attente de recrutement d’un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d’une durée totale de 2 ans. Il est possible de recruter une personne qui n’est pas lauréate d’un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d’entrée de catégorie C permettant un recrutement direct sans concours.

Temps de travail : Temps complet

Télétravail : Non

Management : Non

Rémunération indicative : Traitement indiciaire + prime + CNAS + tickets restaurant

Descriptif de l’emploi

La Maison France Services vise à offrir un lieu d’accueil et d’accompagnement pour permettre aux usagers d’obtenir des renseignements administratifs et d’effectuer diverses démarches. Elle sert de point d’accueil de proximité, relais des administrations et services publics.

Sous la responsabilité du référent de la MFS, l’agent accueille, renseigne et accompagne les usagers dans leurs démarches administratives, en aidant à résoudre leurs difficultés de premier niveau. Il assure une médiation sociale et numérique pour accompagner les usagers vers l’autonomie administrative.

MISSIONS / CONDITIONS D'EXERCICE

1. Accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public (en présentiel et par téléphone)
2. Apporter une réponse de premier niveau aux usagers, par téléphone ou lors de rendez-vous : traiter la demande de l’usager quelle que soit sa nature (recherche d'emploi, renseignements administratifs, aides sociales)
3. Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
4. Accompagner les usagers dans l’utilisation des services en ligne des partenaires : Pôle Emploi, CAF, MSA, CPAM, DGFIP, etc.
5. Associer le partenaire concerné à l’analyse de la situation de l’usager
6. Établir un suivi statistique de l’activité
7. Gérer la communication et la promotion
8. Gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés
9. Faciliter l’accès pour les partenaires et répondre à leurs besoins logistiques
10. Remplacer le référent en son absence

Profils recherchés

1. Titulaire d’un Bac
2. Expérience sur un poste similaire appréciée
3. Compétences administratives
4. Connaissance des démarches administratives courantes
5. Capacité d'accueil et d'écoute
6. Bonne maîtrise de l'informatique, internet et logiciels de bureautique
7. Bonnes aptitudes relationnelles, autonomie, rigueur, réactivité, organisation
8. Confidentialité absolue requise en raison de la nature des dossiers traités