Conseiller client à distance trilingue Allemand H/F

JR France; Colmar; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une maison de luxe en tant que Chargé de Relation Client trilingue. Vous serez le point de contact pour les clients, offrant une expérience personnalisée et représentant l'excellence de nos maisons. Un environnement multiculturel et des formations sont offerts pour développer votre carrière.

Prestations

Cadre de travail axé sur le bien-être

Formations pour faciliter l'intégration

Accompagnement pour découvrir les produits

Développement continu

Environnement multiculturel

Possibilités de mobilité interne

Qualifications

• Maîtrise courante du français, anglais et allemand (niveau C1).
• Qualités rédactionnelles et relationnelles.

Responsabilités

• Répondre aux attentes des clients via divers canaux de contact.
• Représenter la maison en tant qu’ambassadeur pour la clientèle.
• Résoudre les réclamations et fidéliser la clientèle.

Connaissances

Français

Anglais

Allemand

Rédaction

Relation client

Description du poste

Conseiller client à distance trilingue Allemand H/F, Colmar

Chargé de Relation Client Germanophone H/F

En 2017, le Leader Mondial du Luxe a créé LVMH Client Services, une maison dédiée et experte du service client à distance, afin de développer l’expérience client à l’ère du digital.

Nos ambassadeurs, représentant les 20 maisons du Groupe LVMH, accompagnent notre clientèle internationale tout au long de leur expérience d’achat en ligne.

Au sein de LVMH Client Services, l’e-Retail incarne l’Hypercare, l’Humilité et le Plaisir de représenter des maisons d’excellence et de savoir-faire du Groupe LVMH.

Développez votre carrière en devenant notre prochain(e) Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents.

Votre objectif sera de répondre aux attentes des clients de nos maisons partenaires via divers canaux de contact (Téléphone, E-mail, Livechat, WhatsApp, réseaux sociaux, ou autres moyens mis à disposition).

Votre expertise s’articule autour de trois axes principaux :

1. Être le point de contact pour la clientèle souhaitant joindre nos boutiques pour des informations ou réservations ;
2. Répondre aux demandes de conseils en présentant les offres, produits ou services adaptés ;
3. Représenter la maison en tant qu’ambassadeur, étant le premier point de contact à distance ;

Vous accompagnerez également les clients dans leur recherche de produits ou services, en naviguant sur les sites des maisons partenaires, en assurant une expérience personnalisée, en présentant les modèles iconiques, en réalisant le cérémonial de vente, en aidant à la commande en ligne, et en transmettant l’esprit du luxe tout en fidélisant la clientèle.

Concernant l’Après-Vente :

1. Vous serez axé(e) sur la recherche de solutions ;
2. Vous piloterez la résolution des réclamations ;
3. Vous participerez à la fidélisation via des appels de courtoisie ou invitations à des événements ;
4. Vous recontacterai les clients insatisfaits pour identifier la source du problème et tenter de réengager.

Votre profil :

Les exigences :

• Maîtrise courante du français, de l’anglais et de l’allemand (niveau CECRL : C1) ;
• Qualités rédactionnelles et relationnelles ;
• Appétence pour les outils informatiques ;
• Capacité à adapter l’expérience selon le profil du client pour une prestation de luxe personnalisée.

Compétences comportementales :

• Intérêt pour le secteur du luxe et désir de relever de nouveaux défis ;
• Passion pour la relation client, empathie, capacité de persuasion, recherche de l’excellence.

Ce que LVMH Client Services offre :

• Un cadre de travail axé sur le bien-être, basé à Neuilly-Sur-Seine ;
• Plusieurs formations, dont une d’environ un mois pour faciliter l’intégration ;
• Un accompagnement pour découvrir la maison, ses produits et leur histoire ;
• Un développement continu pour maintenir l’excellence ;
• Un environnement multiculturel (34 nationalités, 12 langues) ;
• Des possibilités de mobilité interne avec un plan de carrière et d’accompagnement dédié.

Au sein de LVMH Client Services, vous participez activement au processus de recrutement. Après l’envoi de votre CV, vous aurez deux entretiens (RH et managérial) pour exposer votre parcours, motivations et aspirations. Nous vous contacterons rapidement après réception de votre candidature pour commencer votre aventure chez LVMH.