Conseiller Service Client Auto - Circulation Internationale

Axa France; Nanterre; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Join a leading insurance company as part of the international claims management team. Your role will involve handling clients' claims related to traffic accidents abroad, ensuring high-quality service and effective communication. You will work in a supportive environment that values employee well-being and offers flexible working conditions.

Prestations

Flexible working framework

28 days paid leave

Participation in AXA shares

Work-life balance initiatives

Qualifications

• Experience in claims management in Russia.
• Ability to communicate effectively with clients.

Responsabilités

• Manage claims from start to finish.
• Analyze claims and determine responsibilities.

Connaissances

Communication

Team Spirit

Organization

Formation

English

Description du poste

Avoir une expérience en gestion de sinistres Russie

Être doté de capacités de communication orale et écrite avec un sens aigu de la relation client

Être organisé, rigoureux et savoir prioriser son activité

Avoir l'esprit d'équipe et savoir travailler avec divers interlocuteurs

Maitriser l'anglais (écrit et oral) ou une autre langue étrangère serait un atout pour gérer les dossiers impliquant des tiers étrangers

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C'est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée, favorisant la diversité, préservant l'équilibre vie privée/vie professionnelle, et accélérant le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France, vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d'expertise, favorisant le développement des compétences de chacun, et proposant une rémunération attractive.

Nous sommes convaincus que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux :

Package de rémunération

Complet, comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes de participation et d'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses.

Cadre de travail flexible

Jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon le profil du poste), des tickets restaurant pour les jours de télétravail, une participation à l'achat d'un cran ou fauteuil ergonomique.

Une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle

Avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel, ou encore des jours d'absence rémunérés pour la rentrée scolaire ou un aménagement par exemple.

Possibilité de s'engager

Pour une cause qui vous tient à cœur, grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires, ou encore AXA Prévention.

Plus encore

Perspectives de développement des compétences et de carrières, services de conciergerie, offres de privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle... La liste est longue.

En tant que membre de l'équipe de gestion des sinistres automobiles internationaux, votre mission sera de prendre en charge la gestion du volet matériel des dossiers des clients impliqués dans des accidents de la circulation survenus à l'étranger, impliquant des tiers étrangers ou survenus en France impliquant un tiers étranger. Vous aurez à cœur de répondre aux attentes des clients avec diligence et engagement, tout en maîtrisant la charge de travail.

Missions principales :

La gestion des dossiers de bout en bout

• Analyser les déclarations de sinistres et les pièces justificatives transmises par les clients ou les tiers ;
• Déterminer les responsabilités et vérifier la conformité des garanties souscrites ;

Planifier les expertises avec notre réseau d'experts et suivre le bon déroulement des réparations des véhicules de nos clients afin d'optimiser les délais d'indemnisation.

Selon la part de responsabilité de nos clients dans l'accident, présenter des recours aux représentants français des assureurs tiers ou régler leurs réclamations lorsqu'elles sont justifiées. Alternativement, collaborer avec nos filiales à l'étranger pour assurer une gestion efficace de nos recours ou de la prise en charge des frais réclamés par la partie adverse.

Qualité de service et relation client

• Accompagner les clients de manière humaine et rassurante en leur offrant un suivi constant et en les guidant à travers les démarches complexes liées à leur sinistre ;
• Être attentif aux besoins et préoccupations des clients en montrant une véritable compréhension de leur situation ;
• Garantir une communication orale et écrite claire, courtoise et adaptée à chaque situation ;

Faire preuve de flexibilité dans des situations exceptionnelles pour assurer la satisfaction client.

Maitrise de la charge

• Promouvoir les offres de service proposées par AXA en matière d'expertise et de réparation, et ainsi contribuer à la maîtrise des coûts ;
• Suivre attentivement nos recours et veiller à la bonne exécution des remboursements ;

Vérifier la conformité des demandes de remboursement et des réclamations.

• Contribuer à l'optimisation des processus internes en remontant les dysfonctionnements ou axes d'amélioration identifiés ;

Participer activement aux initiatives visant à améliorer les outils et pratiques de gestion.

Notre raison d'être chez AXA : chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et donne envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA compte 147 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients. Nous sommes présents dans 51 pays, avec plus de 94 millions de clients qui nous font confiance dans le monde. En tant qu'employeur citoyen et responsable, AXA s'engage quotidiennement pour des causes sociétales et environnementales. Nous menons une politique inclusive, engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors, venez changer le monde avec nous !