Stage - Conseiller(ère) de vente et soin du vêtement H/F/X - Mode - Septembre 2025

CHANEL; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

CHANEL recherche un(e) stagiaire 'opérateur boutique' à Paris pour rejoindre l'équipe de Transformation Responsable. Vous serez en charge de l'accueil des clients, de la gestion des commandes et de la communication avec les boutiques Chanel. Ce stage offre une immersion dans le secteur du luxe et une opportunité de contribuer à un service innovant et écoresponsable.

Prestations

Environnement dynamique

Opportunités d'évolution

Qualifications

• Formation supérieure BAC+5, forte appétence pour le luxe et l'expérience client.
• Esprit startup, flexibilité, autonomie et sens de l'initiative.
• Maîtrise de l'anglais et des outils informatiques.

Responsabilités

• Accueil des clients en point de collecte et gestion des commandes.
• Communication avec les clientes et gestion de la Hotline.
• Formation des équipes en boutique sur le service La Sirene.

Connaissances

Communication

Flexibilité

Autonomie

Rigueur

Bon relationnel

Formation

Formation supérieure BAC+5

Outils

Excel

Description du poste

Poste basé à Paris (1er arrondissement)

La division Mode

La Mode est l'activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections saisonnières de Prêt-à-Porter et d’accessoires, ainsi que deux collections capsules d’inspiration sportswear et lifestyle - Coco Beach et Coco Neige - proposent un style captant l’air du temps et s’inscrivent dans le quotidien des femmes. Une silhouette en mouvement et des accessoires constituent une part essentielle de l’allure de CHANEL et des codes intemporels de la Marque, immédiatement identifiables, imaginés par Gabrielle Chanel.

Au sein de l’équipe de Transformation Responsable, pour mieux répondre aux défis actuels du luxe (RSE, Expérience Client, Savoir-Faire) et afin de contribuer de manière active aux projets stratégiques de la Maison, nous avons créé une société dédiée à la durabilité de notre Prêt-à-Porter : La Sirène.

La Sirène propose et développe un service de nettoyage et de restauration des vêtements d’exception destiné à une clientèle exigeante, alliant un savoir-faire d’exception et des techniques innovantes et écoresponsables.

Dans le cadre du développement de son activité en région parisienne, nous recherchons un(e) stagiaire « opérateur boutique ».

Votre impact

Dans cette mission entrepreneuriale, nous recherchons un profil agile, flexible, qui aime travailler en mode start-up, apporter des idées et prendre des initiatives. L’opérateur boutique assistera les deux collaborateurs gérant la boutique et sera en charge de toutes les tâches inhérentes à la vie de la boutique.

Missions

1. Accueil des clients en point de collecte
2. Gestion opérationnelle des commandes
3. Démarchage commercial

Volet Retail - expérience client

1. Accueil des clients dans notre point de collecte situé à Paris Rue Duphot, diagnostic des pièces à nettoyer, prise des réserves (à confirmer avec l’Atelier), demande des devis à l’Atelier qui en est responsable.
2. Enregistrement des commandes (Gesticlean), encaissement via le système de caisse, suivi des commandes dans un tableau Excel.
3. Communication avec les clientes (réserves, devis, retards, litiges, livraison). En charge de la Hotline et du SAV.
4. Communication avec les boutiques Chanel. Les autres interlocuteurs B2B (RP, Retouche) sont gérés par la Superviseuse d’Atelier.

Volet opérationnel – back office

1. Emission des codes pour la traçabilité des commandes et étiquetage des pièces (hors B2B RP) à envoyer à l’Atelier.
2. Gestion du back office du site web. Liaison entre clientes en ligne, livreurs et l’Atelier de nettoyage à Aubervilliers.
3. S’assurer que les pièces à nettoyer sont confiées aux transporteurs. Commander et gérer les livreurs pour livrer dans Paris.
4. Archivage des tickets de commande, envoi d’un reporting journalier.
5. Ouvrir/fermer la caisse et la boutique.

Volet commercial

1. Former les équipes en boutique Chanel sur le service La Sirene.
2. Proposer activement l’offre La Sirene (capes, housses, etc.).
3. Contribuer à l’acquisition de nouveaux clients et partenaires (démarchage, storytelling).

Ce que vous apporterez

• Formation supérieure BAC+5, forte appétence pour le luxe, la communication, l’expérience client et le développement durable.
• Esprit startup, flexibilité, autonomie, réactivité, sens de l’initiative.
• Rigueur, fiabilité, curiosité, adaptabilité, bon relationnel.
• Maîtrise de l’anglais et des outils informatiques (Excel souhaité).

Ce que CHANEL pourra vous offrir

• Indépendance d’une maison de création centrée sur l’humain.
• Environnement dynamique, excellence et épanouissement.
• Opportunités d’évolution et de parcours variés.

CHANEL valorise la diversité et s’engage à traiter chaque candidature équitablement.

Processus de recrutement :

1. Candidatez en ligne.
2. Entretien téléphonique si profil sélectionné, sinon email de refus.
3. Entretien avec le(s) manager(s).
4. Entretien avec le RH.

La MAISON CHANEL

Fondée par Gabrielle Chanel, elle propose un large éventail de créations de luxe, avec un artisanat exceptionnel et une forte valeur créative.