Chargé.e Client.e.s Grands Comptes & Collectivités F/H

TN France; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une coopérative dynamique à Paris recherche un Chargé.e Client.e.s Grands Comptes pour gérer les contrats et demandes des clients, tout en participant à des projets ayant un impact environnemental positif. Vous serez intégré.e dans une équipe collaborative et aurez l'opportunité de contribuer à la transition énergétique. Le poste offre une rémunération compétitive et des avantages tels que des titres-restaurant et un forfait mobilités durables.

Prestations

Forfait mobilités durables

Titres-restaurant

Mutuelle

Qualifications

• Expérience en Relation Client.e.s, connaissance des logiciels libres.
• Maîtrise des outils bureautiques et CRM.

Responsabilités

• Gérer les contrats et demandes des client.e.s d’Enercoop.
• Accompagner les commerciaux dans la réponse aux appels d’offres.
• Participer aux projets impactant le service.

Connaissances

Relation Client.e.s

Analyse de données

Excellentes compétences relationnelles

Outils

CRM

Tableau

Description du poste

Chargé.e Client.e.s Grands Comptes & Collectivités F/H, Paris

La coopérative Enercoop

Enercoop est un réseau de 11 coopératives qui agit et milite dans les territoires pour une transition énergétique locale, citoyenne et solidaire. Depuis plus de 15 ans, Enercoop s'engage à fournir à ses client.e.s une électricité 100% renouvelable et citoyenne, produite par plus de 400 sites de production français en contrat direct. Son approvisionnement lui vaut d'être qualifiée de "choix très engagé" par le label VertVolt de l'ADEME.

Enercoop développe deux activités majeures :

• Sa propre production d’électricité pour assurer son indépendance face à un marché imprévisible et maîtriser ses coûts.
• Un accompagnement de ses client.e.s vers la sobriété et l’efficacité énergétique via la démarche “Plus d’Actes, Moins de Watts”, avec divers services pour particuliers, professionnels ou collectivités.

Créée sous le statut SCIC (Société Coopérative d’Intérêt Collectif), Enercoop repose sur l’implication de ses sociétaires, une gestion transparente et démocratique, et la garantie d’un intérêt collectif avec une lucrativité limitée.

Les salarié.e.s sont également sociétaires, participant à la gouvernance et au capital de la SCIC, avec une part sociale coûtant 100€.

Vos missions

Au sein du pôle Relation Client.e.s, rattaché.e au Responsable du Service Client.e.s Grands Comptes & Collectivités, vous gérez les contrats et demandes des client.e.s d’Enercoop, notamment pour les segments Pro, Grands Comptes et Collectivités (C5-C4-C2-C1). Vous préparez également les offres pour ces segments et collaborez avec d’autres membres du cercle Relation Client.e.s.

Gestion des demandes client.e.s :

• Traiter toutes les demandes par téléphone, mail, courrier, ou autres canaux, couvrant tout le parcours client (souscription à résiliation).
• Gérer les changements liés au contrat : modifications, résiliations, réclamations, etc.
• Gérer les ouvertures de contrats : souscriptions, changement de fournisseur, etc.
• Participer aux actions de fidélisation, réaliser le reporting et gérer les données client.e.s.
• Coordonner avec d’autres services pour le suivi des dossiers, participer aux bilans annuels, assurer le respect des engagements.

Participation à l'élaboration des offres :

• Accompagner les commerciaux dans la réponse aux appels d’offres, rédiger et partager les documents administratifs et juridiques, transférer les offres selon le format requis.

Soutien aux projets transverses :

• Participer aux projets impactant le service, déployer des outils, organiser le service, et contribuer à l’amélioration continue.
• Réalisations ponctuelles : application des processus, déplacements chez les clients ou dans les locaux d’Enercoop.

Le poste implique une forte collaboration avec diverses équipes internes et sociétaires, avec des déplacements possibles.

Votre profil

• Maîtrise des outils bureautiques, CRM (Zendesk), et analyse de données (Tableau).
• Expérience en Relation Client.e.s, connaissance des logiciels libres, bonnes capacités d’écoute, gestion des situations complexes, et excellentes compétences relationnelles.
• Organisation, rigueur, autonomie, discrétion, capacité analytique, curiosité, motivation.

Nous vous proposons :

• Participer à un projet ayant un impact environnemental positif.
• Contrat : CDD, dès que possible, 37,5h/semaine, 15 JRTT/an.
• Forfait mobilités durables, titres-restaurant, mutuelle, rémunération de 3000 à 3200€ brut/mois, travail hybride, lieu : 16/18 Quai de Loire, 75019 Paris.