Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F

JR France; Villeurbanne; Sur place; EUR 8 000 - 15 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Villeurbanne recherche un Alternant Customer Support Manager. Vous serez le point de contact pour les clients et utilisateurs, assurant leur satisfaction et promouvant l'utilisation de la plateforme. Travaillant au sein d'une équipe dynamique, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en gestion de la relation client et en communication, tout en collaborant avec des équipes internationales.

Qualifications

• Aime accompagner les clients et sens du service.
• À l'aise avec les outils numériques et travail en équipe.

Responsabilités

• Accompagnement lors de l’onboarding et création de comptes.
• Promotion de l’adoption de la solution et suivi régulier.
• Support client via email, téléphone, et chatbot.

Connaissances

Customer Success Management

Communication

Teamwork

Digital Tools

Description du poste

Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F, Villeurbanne

Lieu : Villeurbanne, France

Nous collaborons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) ainsi que de nos utilisateurs (étudiants et apprenants), en veillant à leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes, dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagnement lors de l’onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à l’utilisation de la plateforme Mereos.
2. Promotion de l’adoption de la solution : actions ciblées pour assurer une utilisation optimale par les étudiants et formateurs.
3. Suivi régulier : gestion des candidats, coordination des invitations et résultats pour une expérience fluide.
4. Support client : assistance réactive via email, téléphone, chatbot, etc.
5. Satisfaction client : participation aux enquêtes et mise en œuvre d’actions d’amélioration.

Vous maîtrisez les missions, outils et la posture du Customer Success Management, et collaborez efficacement avec des équipes internationales, francophones et anglophones.

Profil recherché : Vous aimez accompagner les clients, avez le sens du service, êtes à l’aise avec les outils numériques, travaillez en équipe et communiquez efficacement (l’anglais est un plus). Curieux(se), autonome et adaptable face aux défis.

Informations : Entretien en visioconférence avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h. Début entre juillet et septembre 2025. Contrat : Alternance. Rémunération : selon le niveau d’études et critères de l’alternance.