Assistant Service Client E-commerce, H/F - Stage

JR France; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de luxe à Paris recherche un Assistant Service Client E-commerce pour un stage de 6 mois. Vous serez responsable du reporting et de l'analyse des activités du service client, contribuant à l'amélioration de l'engagement client. Ce rôle exige des compétences en analyse et une maîtrise de l'anglais.

Qualifications

• Formation Bac +4/5 en Commerce/Ingénieur ou équivalent.
• Idéalement une première expérience dans le luxe ou relation client digitale.

Responsabilités

• Mettre à jour et analyser la data du service.
• Concevoir et actualiser les matrices de reporting.
• Identifier les axes d'amélioration.

Connaissances

Analyse

Data Science

Anglais

Formation

Bac +4/5

Outils

Excel

Zendesk

Salesforce

Description du poste

Assistant Service Client E-commerce, H/F - Stage, Paris

Au sein du département Customer Care et rattaché(e) au Head of Customer Care, l’Assistant Reporting et Analyse Customer Care aura la charge d’accompagner l’équipe de management dans le pilotage, le reporting et les analyses d’activité du périmètre Customer Care Global afin de communiquer auprès de la direction sur les résultats atteints, la voix du client et de construire la roadmap d’amélioration de l’engagement client (customers centric).

Responsabilités :

1. Pilotage d’activité : Mettre à jour et analyser quotidiennement la data du service afin de garantir l’atteinte des niveaux de service.
2. Reporting : Concevoir, faire évoluer et actualiser les matrices de reporting sur l’ensemble des périmètres du Customer Care : activité, performance, voix du client, indicateurs connexes (en partage avec les services logistiques, e-commerce, marketing produit notamment).
3. Analyses : Identifier et construire les indicateurs permettant une analyse précise de chaque périmètre afin de permettre d’identifier les axes d’amélioration.
4. Participer à la conception et à l’évolution des reportings d’activité des services relations clients Europe à l’attention de la direction.
5. Participer à la conception et à l’évolution des reportings et analyses de satisfaction client permettant une identification des « irritants ».
6. Identifier les points de dérive et être force de recommandation sur les analyses de performance globale et individuelles afin d’améliorer les niveaux de service.
7. Mise en place de matrices automatiques de reporting sur les périmètres partagés : qualité de livraison, qualité de préparation, taux de retours, motifs de remboursement.

Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des projets.

Profil recherché :

• Issu(e) d’une formation Bac +4/5 de type École de Commerce / Ingénieur ou autre, ou formation universitaire équivalente avec une spécialité dans l’analyse.
• Idéalement, une première expérience dans le domaine du luxe (Cosmétique / Beauté / Soin / Parfumerie, etc.) et/ou dans la relation client digitale.
• Capacité d’analyse/data science.
• Maîtrise de l’anglais (écrit et oral).
• Maîtrise du pack Office (Excel avancé), outils de gestion client (Zendesk, Salesforce, autres).

Stage à pourvoir à partir de juillet 2025 pour une durée de 6 mois.