Responsable SAV H/F

TN France; Azerailles; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise familiale spécialisée dans la fabrication de composants hydrauliques recherche un Responsable SAV. Le candidat idéal doit avoir 15 ans d'expérience en SAV, avec des compétences en management et en commerce international. Ce poste est basé à Azerailles et offre un cadre dynamique avec de nombreux avantages.

Prestations

Mutuelle familiale

Prévoyance protectrice Cadre

Participation

Intéressement

Plan d’Epargne Temps (PERCO)

CE

Contribution Chèques Vacances

Prime de fin d’année

10 j de RTT

Qualifications

• 15 ans d'expérience dans une fonction SAV.
• Expérience en management et commerce international.
• Langues : Français, Anglais, une troisième langue est un plus.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de 6 personnes dans le service après-vente.
• Analyser les retours d'expérience et traiter les retours de garantie.
• Développer la vente de pièces de rechange et suivre les indicateurs.

Connaissances

Communication

Organization

Initiative

Rigor

Autonomy

Formation

Ingénieur en Mécanique

Ingénieur en Electrotechnique

Ingénieur en Hydraulique

Outils

IFS (ERP)

IFS (CRM)

GED

Microsoft Suite

Description du poste

Notre client HYDRO LEDUC est spécialisé dans la conception et la fabrication de pompes à pistons, de moteurs hydrauliques, d'accumulateurs hydropneumatiques et de composants hydrauliques sur mesure. Basé à Azerailles (54), cette entreprise familiale comporte 400 collaborateurs et fournit de nombreux secteurs d’activité. Dans le cadre d’un remplacement, HYDRO LEDUC recherche un/une :

Temps plein– CDI– Statut Cadre– poste basé à Azerailles (54)

Rattaché au Directeur Commercial Groupe, la personne recrutée est responsable de l’équipe SAV : il encadre d’une équipe de 6 personnes et coordination des activités sur 7 filiales– 1/3 en France, 1/3 en Europe et 1/3 dans le reste du monde. Ses tâches principales sont :

Service Après-Vente :

Analyser les retours d’expérience atelier

Traiter les retours de garantie Suivre les indicateurs / famille

Remonter les problèmes et mettre en place les plans d’action

Rédiger les notices et manuels de réparation

Suivre la satisfaction client

Support technique à la vente :

Développer les Remanufacturing

Faire les mises en route sur site client

Assister les commerciaux / conseiller

Développer la vente de pièces de rechange

Développer les catalogues et kits correspondant

Faire vitre la plateforme 3D MyLeduc avec le BE

Suivre les indicateurs de pièces détachées

Développer les modules de formation

De niveau Ingénieur en Mécanique / Electrotechnique / Hydraulique, le candidat doit posséder 15 ans d’expérience. Il devra faire preuve d'initiative, tout en faisant preuve de rigueur et d'autonomie dans l'exécution de ses tâches.

Le poste exige ces compétences :

Expérience significative dans une fonction SAV – 1ère expérience en management possible - connaissance en commerce international

Langues : Français, Anglais une troisième langue est un plus - Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft)

Pour ce poste, des compétences remarquables en communication et en organisation sont essentielles, habilitant le responsable à diriger les projets, à résoudre les problématiques efficacement et à communiquer avec clarté les directives et les avancées aux parties prenantes.

Les moyens du service commercial : - IFS (ERP) - IFS (CRM) - GED - Suite bureautique

Vous êtes - Dynamique - Positif - A la recherche de solution - Proche des équipes - Agile et Rigoureux, nous vous invitons à postuler pour devenir une part essentielle d’une entreprise visionnaire et en constante évolution.

Il s'agit d'un poste en CDI, Statut Cadre. La rémunération est à convenir, selon profil et expérience, + Mutuelle familiale, Prévoyance protectrice Cadre, Participation, Intéressement, Plan d’Epargne Temps (PERCO), CE, Contribution Chèques Vacances, Prime de fin d’année, 10 j de RTT.