Conseiller d'Accueil PAU Mermoz H / F

LCL; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise tournée vers la satisfaction client et l'inclusion. En tant que Conseiller d'Accueil, vous serez le premier point de contact pour nos clients, les guidant à travers leurs besoins et les assistons avec nos services bancaires. Ce rôle vous offre l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement collaboratif, avec la possibilité d'évoluer vers un poste de Conseiller de Clientèle des Particuliers. Si vous êtes autonome, curieux et passionné par la relation client, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac + 2 / 3 avec une expérience significative dans le commerce.
• Capacités d'écoute, autonomie et sens du client sont essentiels.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients via différents canaux.
• Analyser les besoins des clients et les orienter vers le conseiller dédié.
• Assister les clients dans l'utilisation des services bancaires digitaux.

Connaissances

Autonomie

Capacités d'écoute

Adaptabilité

Sens du client

Goût du challenge

Rigueur

Organisation

Formation

Bac + 2 / 3

Description du poste

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients entrants dans l'agence. En plaçant la satisfaction du client au cœur de vos préoccupations, vous construisez avec eux une relation de confiance qui vous permettra de les guider et de contribuer activement à leur satisfaction. Pour vous y aider, le relationnel, la qualité d'écoute et l'adaptabilité seront vos meilleurs atouts !

3 raisons de nous rejoindre :

• Intégrer une entreprise, 100% orientée vers la satisfaction de ses clients et qui agit pour la société
• Partager notre vision que l'humain a de l'avenir et que la banque de demain se doit d'être inclusive
• Progresser au sein d'une grande entreprise et d'un groupe international (Crédit Agricole)

Vos missions principales :

• Accueillir et conseiller les clients de l'agence via plusieurs canaux (agence, téléphone)
• Analyser leurs besoins et y répondre efficacement. Les orienter si nécessaire vers le conseiller dédié
• Accompagner les clients sur l'application mobile, la banque en ligne et l'usage de la signature électronique
• Effectuer l'ensemble des opérations courantes pour les clients
• Assister les clients dans l'utilisation des services bancaires digitaux, dont la banque à distance
• Assurer une bonne communication clientèle (supports de l'agence)

Votre environnement et évolution :

Vous intégrerez une agence collaborative, au plus proche de nos clients que vous conseillez en agence ou à distance.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des conseillers de votre agence et votre manager, qui vous accompagneront durant votre intégration.

Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre parcours chez LCL débutera par le métier de Conseiller d'Accueil puis, grâce à votre implication et au développement de vos compétences, vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller de Clientèle des Particuliers.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Critères candidat :

Niveau d'études minimum :

Vous êtes titulaire d'un Bac + 2 / 3 et avez une expérience significative dans le commerce auprès d'une clientèle attentive.

Niveau d'expérience minimum :

Compétences recherchées :

• Vous êtes autonome, curieux et réactif
• Vous avez développé des capacités d'écoute et d'adaptation, avez le sens du client
• Vous avez le goût du challenge et visez la performance
• Vous accordez beaucoup d'importance à la rigueur et à l'organisation

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