Technicien support applicatif / relation client (H/F)

TN France; Montpellier; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Technicien support applicatif pour rejoindre son équipe dynamique. Vous serez responsable de la satisfaction client en fournissant un support technique pour des solutions matérielles et logicielles dans le secteur de l'environnement et du transport. Le poste nécessite une bonne communication et une capacité à résoudre des incidents techniques tout en accompagnant les clients dans l'utilisation de leurs solutions.

Qualifications

• Justifier d'une première expérience réussie dans un poste de technicien support client.
• Être un bon communicant avec un bon sens relationnel.

Responsabilités

• Analyser les demandes des clients reçues par téléphone, mail ou via le portail client.
• Résoudre les incidents techniques, anomalies logicielles et paramétrages fonctionnels.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client par une communication pédagogique.

Connaissances

Communication

Problem Solving

Formation

BTS ou DUT en informatique

Outils

MySQL

TeamViewer

FTP

Notepad

Description du poste

Nous recherchons actuellement un Technicien support applicatif / relation client (H/F) pour l'équipe du Service client Styx, afin de rejoindre notre entreprise.

Vous contribuerez à la satisfaction de nos clients en prenant en charge la relation client et le support technique pour nos solutions matérielles et logicielles (ERP), dans le secteur de l'environnement et du transport de marchandises.

Voici un aperçu des principales tâches et responsabilités associées à ce poste :

1. Analyser les demandes des clients reçues par téléphone, mail ou via le portail client pour répondre à leurs attentes.
2. Identifier, comprendre et expliciter les incidents techniques aux clients et aux équipes techniques et R&D si nécessaire.
3. Accompagner les clients dans l'usage de leur solution (Niveau 1).
4. Résoudre les incidents techniques, anomalies logicielles et paramétrages fonctionnels (Niveau 2).
5. Gérer les tickets d'incidents en fonction de leur priorité, en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic, suivi et résolution. Prendre la main à distance si besoin.
6. Participer aux points de suivi avec les clients et les différents services de l'entreprise.
7. Maintenir un haut niveau de satisfaction client par une communication pédagogique, bienveillante, et des solutions adaptées.
8. Justifier d'une première expérience réussie dans un poste de technicien support client.
9. Être un bon communicant avec un bon sens relationnel.
10. Un BTS ou DUT en informatique serait un plus.

Environnement de travail : expérience avec des VM, prises en main à distance, familiarité avec des utilisateurs non digitaux, détection de problèmes de paramétrage API/Web services, requêtes en bases de données MySQL.

Compétences techniques et fonctionnelles :

1. Savoir développer (développement d'algorithmie un plus).
2. Gestion des utilisateurs sur les VM.
3. Capacité à expliquer à distance un ERP complexe et à créer des modes opératoires pour les utilisateurs.
4. Savoir utiliser des outils informatiques simples (FTP, TeamViewer, Notepad, etc.).

Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables.

Le processus de recrutement comporte 3 étapes, dont un entretien avec un inventaire de personnalité (Assessfirst).

Simplificti est un acteur reconnu des technologies embarquées « Made in France », actif en France, Belgique, Afrique (via sa filiale au Maroc, Sabatier Géolocalisation) et au Canada (filiale au Québec). Plus de 1500 acteurs du secteur privé et public font appel à nos 160 collaborateurs passionnés.

Nous concevons et développons des solutions hardware et software pour les Smart Cities, avec des fonctionnalités innovantes pour optimiser la collecte des déchets, le transport de voyageurs et de marchandises, et le traitement de l'eau. Nos solutions visent à réduire les déchets, favoriser le recyclage et améliorer la mobilité.

Nos logiciels permettent aux clients de piloter leur flotte, gérer leurs ressources, créer des circuits, planifier des transports, suivre en temps réel, et générer des tableaux de bord et statistiques, favorisant une économie circulaire et une meilleure connectivité territoriale.

Simplificti est une Entreprise à Mission, labellisée Positive Workplace, engagée pour un impact positif en interne et chez ses clients, via sa Green’Team et ses initiatives RSE.