Inspecteur technico-commercial SAV (H / F) (CDI)

MANPOWER FRANCE; Bron; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en tant qu'Inspecteur.trice Technique / Formateur.trice Technique SAV. Vous serez au cœur de la qualité du Service Après-Vente, en accompagnant des partenaires et en animant des formations techniques. Avec plus de 5 ans d'expérience dans l'électroménager, vous aurez l'opportunité de valoriser vos compétences relationnelles et techniques. Ce poste offre des avantages attractifs tels qu'un véhicule de fonction et une mutuelle. Si vous êtes passionné(e) par la technologie et prêt(e) à relever des défis, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Véhicule de fonction

Mutuelle / prévoyance

Participation & intéressement

Politique de vente de produits au personnel

CSE

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en tant que Technicien ou Chef de groupe.
• Expertise en réparation d'électroménager et produits technologiques.

Responsabilités

• Assurer le suivi des interventions et gérer les partenaires SAV.
• Concevoir et animer des formations techniques sur les produits.

Connaissances

Gestion de dossiers complexes

Relationnel client

Création de contenus pédagogiques

Anglais

Formation

Diplôme technique en électroménager

Formation en management

Outils

Photoshop

Suite Adobe

Pack Office

Description du poste

Poste : Manpower Cabinet de Recrutement Lyon Sud, recherche pour le compte de son client, un Inspecteur.trice Technique / Formateur.trice Technique SAV pour rejoindre son équipe dynamique et contribuer activement à la qualité et à l'efficacité du Service Après-Vente en France.

En tant que véritable ambassadeur(drice) de la marque, vous serez l'interlocuteur privilégié des partenaires SAV (Centres techniques agréés, plateformes SAV, réparateurs indépendants, revendeurs, distributeurs et cuisinistes). Vous accompagnerez et managerez les partenaires SAV :

1. Assurer le suivi des interventions et veiller au respect des délais.
2. Développer et recruter de nouvelles stations techniques en challengeant les partenaires.
3. Mettre en place et suivre les solutions commerciales adaptées.
4. Gérer et contrôler les demandes de retours, pièces détachées et échanges d'appareils.

Être un relais d'information terrain stratégique

1. Remonter les problématiques et insights aux départements concernés (Usines, Commerce, Marketing, Qualité).
2. Intervenir sur des dossiers de contentieux avec le département juridique.

Anime des formations techniques de haut niveau

1. Concevoir et animer des formations sur nos produits pour différents publics (internes, externes, partenaires).
2. Adapter vos interventions en fonction des formats (présentiel, distanciel) et des évènements.
3. Participer aux formations au siège et former les techniciens internes.

Contribuer à l'amélioration continue du SAV

1. Analyser les demandes fréquentes du Call Center pour identifier les pannes récurrentes.
2. Créer des supports de formation et outils pédagogiques adaptés (guides, vidéos, tutoriels).
3. Assurer un accompagnement terrain auprès des réparateurs et stations techniques.

Promouvoir les produits et services

1. Valoriser nos gammes de consommables, accessoires et pièces détachées auprès des acteurs après-vente.

Vous avez au moins 5 ans d'expérience en tant que Technicien(ne) ou Chef(fe) de groupe dans l'électroménager et/ou les biens d'équipement.

Vous êtes passionné(e) par les produits technologiques et expert(e) en réparation d'électroménager.

Vous avez un excellent relationnel, un fort sens du service client et êtes à l'aise dans la gestion de dossiers complexes.

Vous êtes autonome, rigoureux(se), organisé(e) et savez gérer vos priorités avec efficacité.

Vous maîtrisez la création de contenus pédagogiques (formation, vidéos, tutoriels) et idéalement des outils digitaux (Photoshop, Suite Adobe).

Vous êtes à l'aise avec le Pack Office et parlez anglais (un plus !).

Avantages : Véhicule de fonction, mutuelle / prévoyance, participation & intéressement, politique de vente de produits au personnel, CSE

Déplacements ponctuels à prévoir.

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Entreprise : Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité. Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.

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