GESTIONNAIRE RELATION PATIENTS H/F

TN France; Nanterre; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur pharmaceutique recherche un professionnel du service client pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des relations avec les clients, en fournissant une assistance technique et commerciale. Vous aurez l'opportunité de contribuer à la satisfaction des clients en répondant rapidement à leurs demandes et en les orientant vers les services appropriés. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez une expérience dans le domaine, cette position pourrait être votre prochaine grande aventure professionnelle.

Qualifications

• Bac +2 minimum en assistanat ou diplôme d'infirmière.
• 2 ans d'expérience professionnelle minimum dans un rôle similaire.

Responsabilités

• Gérer l'accueil téléphonique et l'assistance aux clients.
• Réaliser des appels sortants pour informer les patients.
• Traiter les réclamations et assurer le respect de la réglementation.

Connaissances

Relation client

Assistance technique

Analyse des causes d'insatisfaction

Communication

Sensibilisation des patients

Formation

Bac +2 en assistanat

Diplôme d'infirmière

Outils

SAP

Pack Office

CRM (Veeva)

Description du poste

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Client:

Location:

Job Category:

Customer Service

-

EU work permit required:

Yes

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Job Reference:

2ed8fa0cff2d

Job Views:

6

Posted:

08.05.2025

Expiry Date:

22.06.2025

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Job Description:

Description du poste

Rattaché(e) au pôle Service Clients, vous apportez une assistance aux clients sur le produit, son évolution et sur toute information réglementaire ayant trait au produit. Vous veillez à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent.

Missions :

1. Gérer la relation clients :

• Gérer l'accueil téléphonique en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM.
• Avoir un rôle d'assistance technique et commerciale auprès des médecins, visiteurs médicaux et patients, avec si besoin le transfert d'appel au médecin conseil du laboratoire.
• Mettre en conformité les prescriptions.
• Analyser les causes d'insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives).
• Effectuer des actions marketing ponctuelles tels que les questionnaires aux médecins/patients.

Réaliser les appels sortants auprès des patients :

• Apporter un complément d'informations sur les modalités de prise du traitement.
• Sensibiliser les patients sur l'importance d'être constant sur la durée du traitement.
• Informer les patients sur l'avancée de leur livraison (confirmation, retour produit) ou toute communication nécessaire.

Assurer le respect de la réglementation :

• Adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise.
• Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients.
• Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au support Pharmacovigilance.

Assurer le backup en cas d'absence d'un titulaire quant à la gestion des commandes destinées aux professionnels de santé.

Contrat :

Intérim 4 mois renouvelable

TAGA Scientifique, spécialiste du recrutement de personnels scientifiques, recherche pour une industrie pharmaceutique située dans le sud du 92

Expérience

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum en assistanat ou, idéalement d'un diplôme d'infirmière, aide-soignante avec une expérience dans le domaine administratif.

Vous bénéficiez d'une expérience professionnelle de 2 ans minimum.

Lors de votre parcours, vous avez développé vos connaissances des outils informatiques (SAP, Pack office) et CRM (Veeva).

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre capacité d'adaptation, votre sens des priorités et votre flexibilité.