Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H

JR France; Laval; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in digital education is seeking a Customer Support Manager for an apprenticeship role in Laval. You will support clients through onboarding, ensure satisfaction, and collaborate with international teams. Ideal for those who thrive in a startup environment and enjoy customer interaction.

Qualifications

• Experience in customer support and onboarding.
• Ability to work with digital tools and platforms.

Responsabilités

• Onboard clients and ensure optimal adoption of the platform.
• Provide responsive support via email, phone, and chatbot.
• Collaborate with international teams.

Connaissances

Service Orientation

Teamwork

Communication

Adaptability

Curiosity

Description du poste

Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H, Laval

Client:

Mereos

Location:

Laval

Job Category:

Other

Virtual job fairs

-

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

2809230893044989952327657

Job Views:

3

Posted:

16.05.2025

Job Description:

Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), et de leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes dirigées par Clémentine, Head of Customer Success Management.

Vos missions principales seront :

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, et formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client générale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.
6. Maîtriser les missions, les outils et la posture du Customer Success Management.
7. Collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.

Vous aimez l’accompagnement des clients et vous avez le sens du service. Vous aimez l’environnement start-up et vous êtes à l’aise avec l’utilisation d’outils numériques. Vous savez travailler en équipe et communiquer efficacement avec différentes personnes (l’anglais est un plus). Vous êtes curieux(se), autonome et capable de vous adapter à de nouveaux défis.

Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h

Début : entre Juillet et Septembre 2025

Type de contrat : Alternance

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance

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