Conseiller de service à l'usager H / F

CAF DE LA LOIRE; Saint-Étienne; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante pour un conseiller de service à l'usager dans une institution publique. Ce rôle implique d'assurer un service de qualité aux usagers par téléphone, courriel et accueil physique. Vous serez chargé de fournir des informations sur la législation en vigueur et d'accompagner les usagers dans leurs démarches administratives. Avec un accent sur l'autonomie et l'adaptabilité, vous contribuerez à améliorer le fonctionnement du service tout en respectant les règles établies. Une entreprise engagée dans le bien-être des employés offre des avantages tels que des tickets restaurant et une mutuelle d'entreprise.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle d'entreprise

Participation aux frais de transport

Qualifications

• Expérience en accueil téléphonique et relation client.
• Capacité à s'adapter à l'organisation collective.

Responsabilités

• Renseigner les usagers sur la législation et les démarches à effectuer.
• Assurer la promotion des offres de service de la Caf.

Connaissances

capacité d'écoute

aisance relationnelle

compétences législatives

expression écrite et orale

travail en équipe

autonomie

utilisation des applications métiers

Formation

Bac validé

Description du poste

Le conseiller de service à l'usager garantit une réponse aux usagers par téléphone, courriel et accueil physique en matière de législation.

Dans ce cadre, il est chargé de renseigner les usagers sur la législation en vigueur, dans la limite de son champs d'intervention, sur les démarches à effectuer et sur leurs droits et obligations. Il doit également assurer une mission de facilitation numérique et / ou administrative et garantir la promotion des offres de service de la Caf. De plus, l'orientation et l'accompagnement des usagers dans l'utilisation du Caf.fr fait partie de ses missions, tout comme le traitement de premier niveau des dossiers allocataires et des mails.

Le conseiller de service à l'usager réalise ses activités ainsi que ses missions avec la préoccupation constante de répondre aux attentes des allocataires, de détecter des dysfonctionnements et de proposer des mesures d'amélioration dans le fonctionnement de l'accueil.

Profil recherché

Vos compétences

• capacité d'écoute, de conseil et d'accompagnement
• aisance relationnelle et sens du service
• compétences législatives liées aux prestations familiales
• qualités d'expression écrite et orale
• capacité à travailler en équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service)
• autonomie, adaptabilité et anticipation
• utilisation des applications métiers et des outils de traitement associés

Votre formation

Le recrutement est ouvert aux titulaires d'un bac validé , ayant une expérience en accueil téléphonique et relation client.

Le candidat s'engage à suivre les formations nécessaires à la tenue du poste.

Informations complémentaires

Les candidatures feront l'objet d'une présélection sur dossier. Les candidats présélectionnés passeront un test et un entretien en présentiel durant le mois de mai avec un responsable accueil et un chargé de développement RH.

Le candidat retenu sur le poste pourra prétendre :

• à l'attribution de tickets restaurant (sous forme de carte),
• à la mutuelle d'entreprise,
• à la participation de l'employeur aux frais de transport en commun (à hauteur de 60%).

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