RÉFÉRENT TECHNIQUE ACCUEIL F / H - Noisy le Grand

Au sein de la Caf de la Seine-Saint-Denis, vous interviendrez à la fois sur les volets accueil et production.

Dans le cadre de l'offre de service à l'allocataire, vous êtes tenu(e) d'assurer l'accueil sur rendez-vous par demi-journée.

Responsabilités

• Analyser les situations des allocataires et leur apporter une réponse adaptée,
• Agir en concertation avec le réseau des acteurs internes et externes,
• Accueillir, renseigner, orienter et conseiller les allocataires,
• Conseiller et apporter son soutien à ses collègues dans l'activité quotidienne de l'accueil et de la production,
• Apporter sa contribution à la réalisation de séances de formation ou d'informations techniques au bénéfice du publics internes ou externes,
• Apporter sa contribution et son expertise aux collègues de l'action sociale (secrétaire et travailleurs sociaux),
• Contribuer à l'atteinte des objectifs collectifs du service.

Profil recherché

Vos compétences

• Maîtriser la législation des prestations familiales et être en mesure de répondre à toutes les situations se présentant à l'accueil,
• Maîtriser les techniques de communication en situation d'accueil physique,
• Savoir adapter la durée des entretiens en fonction des situations et des flux tout en préservant la qualité de la relation,
• Savoir gérer les situations conflictuelles.

Votre formation

• Titulaire du diplôme Vadémécaf, vous avez des :
• Qualités relationnelles et rédactionnelles,
• Capacités d'analyse,
• Capacités d'adaptation,
• Aptitudes au travail d'équipe.

Une expérience en accueil du public serait appréciée.