Customer Technical Support – Freelance

Sunday; Paris; À distance; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le domaine du paiement en restauration recherche un Customer Technical Support pour rejoindre son équipe. Ce poste à distance vous permettra de résoudre des problèmes techniques pour les clients restaurateurs, tout en collaborant avec diverses équipes pour améliorer l'expérience client. Vous bénéficierez d'une flexibilité de travail et d'une culture d'entreprise dynamique et bienveillante.

Prestations

Travail 100% remote

Flexibilité

Environnement international

Qualifications

• Expérience significative (2 à 5 ans) en support technique ou customer success.
• Connaissances techniques : environnements web, APIs, outils de ticketing.
• Excellente communication en français et anglais requise.

Responsabilités

• Répondre aux demandes techniques de niveau 1 et 2 via email, chat.
• Identifier et résoudre les incidents liés à l’intégration.
• Collaborer avec les équipes Onboarding et Success pour une expérience client fluide.

Connaissances

Communication écrite

Communication orale

Analyse

Service client

Outils

Zendesk

Intercom

Jira

Description du poste

Sunday révolutionne le paiement dans la restauration avec une solution simple, rapide et sans friction : scanner un QR code, payer en quelques secondes, et partir serein. Nous aidons les restaurants à booster leur efficacité, à améliorer l’expérience client et à augmenter leur chiffre d’affaires. Présente en Europe et aux États-Unis, notre mission est de transformer l’industrie de la restauration grâce à la tech.

En savoir plus : https : / / sundayapp.com / fr

En tant que Customer Technical Support , vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client. Vous serez le point d’entrée pour résoudre les problèmes techniques rencontrés par nos clients restaurateurs, en lien avec notre solution SaaS.

• Lieu : 100% Remote (France ou international)
• Disponibilité : Immédiate
• Type de contrat : Freelance (mission à moyen / long terme)
• Rémunération : À définir selon profil
• Horaires : 16h à 00h (France UTC+2) - 40 heures par semaine

Responsabilités

• Répondre rapidement aux demandes techniques de niveau 1 et 2 via notre plateforme de support (email, chat, outils internes).
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l’intégration (matériel, réseau, API, apps tierces…).
• Escalader les incidents critiques ou complexes aux équipes produit / dev si nécessaire.
• Documenter les incidents, les résolutions et contribuer à la base de connaissances interne.
• Collaborer avec les équipes Onboarding, Success et Tech pour assurer une expérience client fluide.
• Remonter les feedbacks clients récurrents pour améliorer la stabilité et la qualité du produit.

Profil recherché

• Expérience significative (2 à 5 ans) en support technique ou customer success dans un environnement tech / SaaS.
• Connaissances techniques : environnements web, APIs, outils de ticketing (Zendesk, Intercom, Jira…).
• Excellente communication écrite et orale, en français et anglais (niveau professionnel requis).
• Sens aigu du service client, rigueur, réactivité.
• Esprit d’analyse et autonomie.
• Une expérience dans l’hospitalité, la restauration ou le retail est un vrai plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise en pleine croissance, qui transforme un secteur entier.
• Une équipe passionnée, ambitieuse et bienveillante.
• Flexibilité : travail 100% remote.
• Missions variées, à fort impact.
• Un environnement international.

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