Gouvernant(e) Général(e) - CDD / B B HOTELS - Disneyland® Paris

TN France; Magny-le-Hongre; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur hôtelier recherche un(e) Gouvernant(e) Général(e) pour rejoindre son équipe à Disneyland Paris. Dans cette fonction, vous serez responsable de garantir la qualité des services offerts tout en maintenant une image de marque forte. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de nettoyage et serez chargé(e) de former et motiver le personnel. Cette opportunité de 8 mois vous permettra de contribuer à une expérience client exceptionnelle dans un environnement en pleine croissance, tout en mettant en œuvre des stratégies innovantes pour améliorer les services.

Qualifications

• Expérience significative dans la gestion de la qualité et le service client.
• Capacité à former et motiver une équipe.

Responsabilités

• Assurer la qualité du service et le confort des clients.
• Organiser l'entretien des chambres et locaux.

Connaissances

Gestion de la qualité

Communication

Leadership

Organisation

Formation

Diplôme en gestion hôtelière

Expérience en housekeeping

Outils

Tableaux de bord

Description du poste

Gouvernant(e) Général(e) - CDD / B B HOTELS - Disneyland Paris, Magny-le-Hongre

Fondé à Brest en , B&B HOTELS est l'un des plus grands groupes hôteliers économiques d'Europe. Il dispose d'un réseau de plus de hôtels dans 17 pays, en Europe, au Brésil et aux États-Unis. B&B HOTELS connaît une croissance exponentielle avec l'ouverture de plus de hôtels depuis et entend poursuivre cette dynamique en .

Positionné sur le segment du rapport qualité-prix, B&B HOTELS a pour mission d'offrir à ses clients une expérience de qualité au meilleur prix. L'empathie, l'intégrité, l'inclusion, la simplicité et l'amélioration continue sont les valeurs fondamentales du groupe.

B&B HOTELS est également activement engagé dans la responsabilité sociale de l'entreprise. Pour répondre aux attentes des consommateurs et donner de la crédibilité et de la transparence à ses actions visant à avoir un impact social et environnemental positif, B&B HOTELS est désormais certifié en développement durable par l'organisme indépendant SOCOTEC.

Fabrice Collet est le directeur général du groupe depuis . Goldman Sachs en est l'actionnaire majoritaire depuis .

Plus d'informations

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un(e) Gouvernant(e) Général(e) pour une durée de 8 mois. Vous contribuerez au développement de la qualité et de l'image de marque de l'établissement tout en maintenant les objectifs de votre département.

Vos missions principales seront :

• Être en relation permanente avec la société de sous-traitance pour le nettoyage des chambres.
• Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie du département Housekeeping.
• Garantir la qualité de la prestation de service au client, assurer son confort et veiller à un accueil chaleureux et personnalisé de la part des équipes.
• Organiser l'entretien de l'ensemble des chambres, des locaux et des lieux communs.
• S'assurer du respect du cahier des charges des prestataires (location de linge, nettoyage, etc.).
• Mettre à jour et analyser les tableaux de bord (état des chambres, stocks de linge, planning des effectifs) et mettre en place des actions correctives éventuelles.
• Accompagner, former et motiver l'ensemble du personnel Housekeeping.