Technicien(ne) support N1 F/H

TN France; Échiré; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la santé recherche un(e) technicien(ne) support front office en CDI. Vous serez responsable de la gestion des incidents techniques au sein des établissements de santé, offrant ainsi un service essentiel aux patients et au personnel. Ce poste à temps plein inclut des périodes d'astreinte et offre des avantages tels que des tickets restaurant et la possibilité de télétravail.

Prestations

Tickets restaurant

Flexibilité grâce au télétravail

Qualifications

• Expérience en support technique ou assistance client.
• Intérêt pour l'informatique et la technique.
• Connaissance des produits bureautiques et multimédia.

Responsabilités

• Gérer les incidents liés aux solutions HOPPEN.
• Réaliser des dépannages à distance par téléphone et mail.
• Accompagner les clients tout au long du processus de résolution.

Connaissances

Support technique

Compétences en communication

Orientation client

Description du poste

Hoppen, leader français de la transformation digitale des établissements de soins et de santé, développe des solutions technologiques et propose un ensemble de services phygitaux pour la patientèle, apportant un élément de réponse concret aux enjeux majeurs du système de santé français.

Notre offre de services et de solutions technologiques permet ainsi d'améliorer le confort du patient, de faciliter le quotidien du personnel et d’augmenter l'attractivité de l'établissement, grâce à une offre de divertissement large (téléphonie, équipements multimédia, télévisions, internet…) et des solutions digitales métier pour les établissements.

Fort de notre expérience solide sur le marché, nous nous engageons quotidiennement pour offrir un meilleur service et un meilleur parcours de prise en charge aux patients, en nous appuyant sur nos valeurs, l’engagement de nos équipes sur le terrain et notre expertise technologique afin de construire un monde en meilleure Santé.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

• Vous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ?
• Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ?
• Vous souhaitez contribuer activement à l'amélioration de l'accompagnement des patients pendant leur parcours d'hospitalisation ?

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Description du poste

Nous recherchons un(e) technicien(ne) support front office (F/H) en CDI.

Au sein de l'équipe support, vous serez responsable de la gestion quotidienne des incidents liés à nos solutions HOPPEN dans les établissements de santé. Vos missions incluront :

1. Réaliser des dépannages à distance (téléphone, mail, tickets) en utilisant des techniques de diagnostic appropriées.
2. Identifier la meilleure solution en fonction du problème et des informations fournies par le client.
3. Accompagner le client tout au long du processus de résolution.
4. Transmettre les incidents non résolus à l'équipe d'assistance de niveau supérieur.
5. Fournir des informations précises sur nos produits ou services.
6. Enregistrer les résolutions dans l’outil ITSM.
7. Suivre et mettre à jour le statut et les informations des clients.
8. Remonter les commentaires ou suggestions des clients à l’équipe interne.

Le poste est à pourvoir dès que possible, avec une semaine de travail de 37,5H, incluant des périodes d'astreinte en soirée et le week-end selon un roulement.

Processus de recrutement :

1. Premier contact téléphonique suivi d’un entretien avec Coralie, Chargée de recrutement.
2. Deuxième entretien avec Guillaume, le manager de l’équipe, et un lead tech.

Ce que nous offrons :

• Une opportunité de mettre vos compétences au service du secteur de la santé.
• Un poste en CDI, à temps plein.
• Des tickets restaurant.
• Une flexibilité grâce au télétravail.

Profil recherché :

• Expérience en support technique ou assistance client avec un niveau technique en informatique.

• Intérêt pour l'informatique et la technique.

• Connaissance des produits bureautiques, audiovisuels et multimédia.

• Bonne compréhension des systèmes informatiques, dispositifs mobiles et autres technologies.

• Capacité à diagnostiquer des incidents techniques de base.

• Excellentes compétences en communication et orientation client.

Nous valorisons l’intégration et le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. Ce poste est accessible aux travailleurs handicapés.