Chef de réception

JR France; Nantes; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel prestigieux en Bretagne recherche un Chef de Réception pour superviser l'équipe et assurer un service client irréprochable. Vous serez responsable de la gestion opérationnelle, de la formation de l'équipe et de l'optimisation des processus. Un rôle clé pour garantir une expérience haut de gamme aux clients.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe et réception.
• Compétences en comptabilité hôtelière.

Responsabilités

• Supervision de l’équipe réception et gestion des opérations.
• Garantir une expérience client exceptionnelle.

Connaissances

Leadership

Gestion d’équipe

Organisation

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Outils

Opera

Description du poste

Domaine de la Bretesche by B Signature Hotels & Resorts

Le Domaine de la Bretesche, Relais & Châteaux situé aux portes de la Bretagne, à 40 minutes de Nantes, recherche son/sa futur(e) Chef de réception.

En tant que Chef de Réception, directement rattaché au Directeur Hébergement et au Directeur de l’Hôtel, vous serez responsable de la gestion opérationnelle et administrative du service réception, jour et nuit.

Vous supervisez l’équipe réception, assurez un accueil irréprochable, et veillez à la satisfaction client tout en respectant les standards de l’hôtel.

Votre objectif principal sera de garantir une expérience client exceptionnelle, en formant et assistante l’équipe pour délivrer un service haut de gamme, du moment de la réservation jusqu’au départ du client.

Vous établirez un cadre solide, facilitant l’accompagnement et le conseil des invités, tout en maximisant les revenus liés à l’hébergement.

Vous participerez aux briefings matinaux, serez le relais de la direction lors des gardes et duty du week-end, et assurerez une communication efficace entre les services.

En parallèle, vous gérerez toutes les opérations, l’administration et le management du département réception, incluant :

1. Intégration, formation et encadrement de l’équipe
2. Optimisation des processus et organisation du service
3. Contrôle de la qualité de l’accueil et de la relation client
4. Gestion des réclamations et insatisfactions
5. Organisation des prestations quotidiennes
6. Respect des normes et procédures internes
7. Suivi financier : encaissements, caisse, débits, balance âgée, crédit
8. Contrôles journaliers des chambres VIP et des débours
9. Formation continue de l’équipe aux procédures
10. Supervision des visites et des visites VIP

Vous serez également en charge de :

1. Suivi des déductions, contrôles internes et gestion des paiements
2. Animation de réunions régulières avec les équipes et la direction
3. Respect des normes d’hygiène et de sécurité

**Savoir-faire**

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (ex : Opera)
• Connaissance approfondie des pratiques de réception et gestion client
• Compétences en comptabilité hôtelière
• Leadership et gestion d’équipe
• Capacité à gérer les conflits et prendre des décisions rapides
• Organisation et planification
• Maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue est un plus

**Savoir-être**

• Excellente présentation, sens du relationnel et orientation client
• Rigueur, organisation et gestion des priorités
• Capacité à travailler sous pression, horaires variables
• Qualités humaines : positif, curieux, patient, flexible, proactif