Chef de projet SI - cocooning (F / H)

BPCE Solutions Informatiques; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un chef de projet pour intégrer l’équipe Cocooning. Vous serez responsable de la satisfaction des utilisateurs des systèmes d'information. Votre rôle inclut la gestion des dispositifs d’écoute et l'analyse des résultats pour améliorer l'expérience utilisateur.

Qualifications

• Expérience dans le pilotage / coordination.
• Connaissances du secteur bancaire seraient un plus.

Responsabilités

• Produire et faire évoluer des dispositifs d’écoute pour mesurer la satisfaction utilisateur.
• Analyser les résultats et produire des synthèses pour la direction.

Connaissances

Communication

Rigueur

Dynamisme

Autonomie

Outils

Outils d’enquêtes

Statistiques

Description du poste

Description de l'entreprise

BPCE Solutions Informatiques, une entreprise dynamique et innovante, fait partie du groupe BPCE, 2ème groupe bancaire français.

Nos 2600 collaborateurs, présents dans 19 villes en France, imaginent et développent des solutions SI pour faciliter la vie des utilisateurs des Caisses d'Épargne, des Banques Populaires et de plusieurs autres filiales.

Entreprise humaine et engagée, notre politique de Responsabilité Sociale de l’Entreprise porte des sujets clés tels que la mixité, la diversité, le handicap, la qualité de vie au travail et le développement durable.

Plus de 80 métiers sont présents au sein de BPCE SI, utilisant plus de 50 technologies et langages de développement dans nos solutions bancaires !

Passionné(e) par l'informatique et en quête de nouveaux défis ? Rejoignez nos équipes d'experts et intervenez sur nos projets innovants en utilisant les dernières tendances technologiques (IA générative, Low Code / No Code, Cloud, DevOps).

Pour booster votre carrière et profiter de la diversité des terrains de jeu que proposent BPCE Solutions Informatiques et le Groupe BPCE, rejoignez-nous !

Poste et missions

Nous recherchons un(e) chef de projet pour intégrer l’équipe Cocooning, qui mène une démarche qualité afin d’assurer une proximité avec les utilisateurs des SI Equinoxe & MySys à travers différents dispositifs. Nos objectifs sont :

• Mesurer et piloter l’évolution de la satisfaction des utilisateurs pour identifier nos axes d’amélioration
• Renforcer l’expérience utilisateur via des dispositifs au plus près des utilisateurs
• Optimiser nos stratégies de Satisfaction Clients à travers une comitologie portée par le Programme de Satisfaction Collaborateurs en Agence

Votre rôle principal sera de produire et faire évoluer nos dispositifs d’écoute, tels que le baromètre de satisfaction utilisateur, les enquêtes Ad Hoc ou à chaud. Vous devez avoir une fibre pour la satisfaction des utilisateurs.

Intégré(e) à la Direction Satisfaction du Pôle Client, vous devrez administrer et gérer l’ensemble de nos dispositifs d’écoute pour les collaborateurs internes et en établissements, dans le cadre du suivi de la satisfaction des collaborateurs EQX / MySyS / Sef & Assurance.

Vos capacités d’animation, de suivi et d’analyse seront essentielles pour analyser les résultats et produire des synthèses à destination des interlocuteurs établissements ainsi qu’à notre direction.

Profil et compétences requises

• Compétences techniques / métiers :
• Expérience dans le pilotage / coordination
• Expérience dans l’utilisation des outils d’enquêtes et de statistiques
• Bonne communication écrite et orale
• Connaissances du secteur bancaire seraient un plus

• Compétences comportementales – Savoir-être :
• Rigueur
• Esprit de synthèse
• Appétence pour les enjeux de satisfaction des collaborateurs
• Dynamisme et autonomie