Chargé de pilotage d'activité F/H

JR France; La Chapelle-sur-Erdre; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur des assurances recherche un Chargé de pilotage d'activité. Vous serez responsable de l'optimisation de la gestion des demandes clients au sein d'un centre d'appels. Ce rôle clé implique la supervision des ressources, la gestion des flux et la communication proactive pour garantir un service de qualité. Rejoignez une équipe engagée et bénéficiez de conditions attractives, incluant télétravail et mutuelle avantageuse.

Prestations

Rémunération Fixe + variable annuel

Intéressement + participation

Mutuelle avantageuse

Retraite complémentaire

Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine

Qualifications

• Expertise en gestion des flux et outils de gestion.
• Capacité d'analyse et de communication solide.

Responsabilités

• Mettre en œuvre les plans pour garantir l'adéquation entre charges et ressources.
• Assurer le suivi des activités pour gérer les pics de charge.

Connaissances

Gestion des flux

Planification

Communication

Analyse

Adaptabilité

Orientation client

Outils

Work Force Management

CRM

Excel

Kiamo

Description du poste

Chargé de pilotage d'activité F/H, La Chapelle-sur-Erdre

Bienvenue chez CNP Assurances IARD

La Banque Postale Assurances devient CNP Assurances !

Rejoignez-nous !

Au sein du groupe CNP Assurances, les filiales d'Assurances de biens et personnes (CNP Assurances IARD, Prévoyance, Santé Individuelle et Conseil et Courtage) développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels.

En nous rejoignant, vous faites le choix d'intégrer une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs, valorisant la diversité et la richesse de ses talents. Nous sommes un groupe d'assurance citoyen, résolument actif, avec pour ambition d'être le plus utile pour chacune de nos parties prenantes, au service du client et du progrès social.

En tant que Chargé(e) de Pilotage de l'activité des Flux entrants (appels téléphoniques, mails...) au sein d'un centre d'appels, vous jouez un rôle clé dans l'optimisation de la gestion des demandes clients en supervisant l'allocation des ressources et la gestion des flux.

Responsabilités principales :

1. Mettre en œuvre les plans élaborés pour garantir l'adéquation entre les charges et les ressources disponibles.
2. Ajuster les plannings en fonction des contraintes et besoins spécifiques.
3. Assurer le suivi des activités pour gérer efficacement les pics de charge et les imprévus.
4. Communiquer de manière proactive sur les incidents ou ajustements nécessaires.
5. Analyser les écarts entre prévisions et résultats pour formuler des recommandations.
6. Identifier les tendances et anticiper les besoins futurs.
7. Promouvoir les bonnes pratiques et veiller au respect des processus.
8. Animer les échanges entre les équipes pour garantir une qualité de service optimale.

Compétences et profil recherché :

• Connaissance de l'environnement Plateforme téléphonique.
• Expertise en gestion des flux, outils Work Force Management et CRM.
• Appétence pour la prévision et la planification.
• Maîtrise d'Excel et connaissance de Kiamo (un plus).
• Solide capacité d'analyse, de planification et de communication.
• Compétences digitales et en data.
• Adaptabilité, esprit de coopération, orientation client et résultats.

Conditions :

• Statut Cadre au forfait jour.
• Rémunération Fixe + variable annuel.
• Intéressement + participation.
• Mutuelle avantageuse.
• Retraite complémentaire (à partir d'un an d'ancienneté).
• Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine.