Change CRM Coordinator H / F (Stage)

ELIS; Rueil-Malmaison; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique et leader dans le secteur des services, où vous contribuerez à la transformation digitale à travers le déploiement d'un nouvel outil CRM. Dans ce rôle stimulant, vous serez intégré(e) à une équipe collaborative, responsable de la création de modules de formation et de l'accompagnement au changement. Vous aurez l'occasion d'interagir avec divers métiers tout en suivant des indicateurs clés de performance. Si vous êtes curieux(se) et aimez relever des défis, cette expérience enrichissante vous permettra de jouer un rôle clé dans l'adoption d'outils innovants à l'échelle internationale.

Qualifications

• Formation Bac +3 à +5 en Marketing, IT ou Gestion de Projet.
• Intérêt pour la transformation digitale et les outils CRM.

Responsabilités

• Création de modules de formation e-learning pour l'adoption du CRM.
• Suivi des KPIs liés à l'utilisation et à la performance commerciale.

Connaissances

Outils CRM

Conduite du changement

Anglais

Formation

Bac +3 en Marketing

Bac +5 en Gestion de Projet

Bac +5 en IT

Description du poste

Rejoignez Elis, groupe multiservices, leader de la location-entretien de vêtements professionnels, d'articles textiles et d'hygiène.

Notre mission : simplifier la vie des professionnels en leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier.

Ainsi, plus de 400 000 clients, de toute taille et de tout secteur, nous font confiance à travers le monde.

Grâce à nos 54 000 collaborateurs portés par leur excellence opérationnelle, nous sommes engagés dans un modèle d'économie circulaire depuis plus de 75 ans.

Avec près de 500 centres de production et distribution répartis dans 30 pays, nous bénéficions d'un rayonnement international qui nous permet d'agir au plus près de nos clients. Le service, c'est Elis. Et Elis, c'est vous.

Description de la mission :

Au sein de l'équipe CRM et dans le cadre du déploiement de notre nouvel outil CRM en France et à l'international, vous serez rattaché(e) à la Responsable de la conduite du changement CRM. Intégré(e) dans l'équipe CRM, vous collaborerez également avec les autres parties prenantes du projet (équipe data, équipe IT, intégrateur, équipe déploiement, interlocuteurs pays).

Vos missions :

1. Création de modules de formation e-learning pour la France et pour les différents pays où Elis est présent.
2. Participation aux différentes phases de formation.
3. Mise en place et développement d'une plateforme d'adoption digitale avec création de guides pas à pas et d'aides pour les utilisateurs finaux du CRM.
4. Participation aux phases de tests et accompagnement des testeurs.
5. Coordination de la stratégie de communication pour le nouvel outil en collaboration avec l'équipe communication.
6. Suivi des KPIs liés à l'adoption, à l'utilisation et à la performance commerciale.

Profil :

De formation Bac +3 à +5 en Marketing, IT ou Gestion de Projet, vous avez l'esprit d'équipe, êtes organisé(e) et portez un intérêt marqué pour la transformation digitale, l'accompagnement au changement et les outils CRM.

Curieux(se) et dynamique, vous aimez relever des défis, appréciez les environnements en transformation et savez gérer plusieurs projets simultanément. Vos capacités relationnelles et votre rigueur seront des atouts pour mener à bien vos missions.

Vous recherchez une expérience enrichissante, impliquant des missions concrètes liées à l'adoption d'un CRM à l'échelle internationale, dans un environnement stimulant où vous pouvez échanger avec différents métiers et contribuer à la conduite du changement.

Compétences requises :

• Appétence pour les outils CRM et la conduite du changement
• Maîtrise de l'anglais

Niveau de diplôme : Bac +3 à +5