Alternance Customer Care / Support - H / F - B2B SaaS - EdTech - Full Remote

Edusign; Saint-Germain-en-Laye; À distance; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur SaaS recherche un professionnel pour gérer la satisfaction client en full remote. Le poste implique des responsabilités variées, allant de la formation des clients à l'automatisation des réponses, tout en utilisant des outils digitaux pour optimiser les processus. Avec une culture de feedback et des opportunités de développement, ce rôle est idéal pour ceux qui cherchent à s'investir dans un environnement dynamique et en pleine croissance.

Prestations

Flexibilité géographique

Team building

Confiance et responsabilités

Travail direct avec le fondateur

Qualifications

• Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral.
• Expérience dans une entreprise SaaS souhaitée.
• Maîtrise de l'anglais requise.

Responsabilités

• Augmenter le NPS et former les clients.
• Automatiser et standardiser les réponses clients.
• Collaborer avec l'équipe technique et tester de nouvelles initiatives.

Connaissances

Communication

Gestion du stress

Analyse basée sur les chiffres

Amélioration continue

Autonomie

Outils

Intercom

ClickUp

Slack

Gdrive

Description du poste

Edusign automatise la gestion des feuilles de présence, questionnaires et signatures de documents dans la formation.

Edusign est une entreprise 'remote first'. Nous sommes également incubés par HEC à Station F, dans le 13ème arrondissement de Paris.

Nous proposons aux écoles, organismes de formation et entreprises de dématérialiser leurs feuilles de présence. Edusign engage les apprenants et utilise le matériel disponible en salle de formation ou à distance pour signer rapidement, à moindre coût et sans fraude. L'objectif est de réduire le temps consacré au papier.

Avec une croissance rapide, notre équipe de plus de 50 personnes a pour ambition de révolutionner la gestion des signatures et documents dans la formation. Plus de 3 millions d'apprenants utilisent Edusign, avec plus de 3 000 organismes clients et 30 millions de signatures annuelles, et de nombreux projets en développement.

Conditions de travail

Le poste est en full remote, depuis le lieu de ton choix. Tant que tu as une connexion internet solide et que tu t'efforces d'atteindre et dépasser tes objectifs, tout se passe bien.

Edusign, étant né à distance, utilise des outils digitaux pour maintenir le lien. Des offsites sont organisés environ deux fois par an, et tu seras le/la bienvenu(e) !

Voici quelques avantages :

• Flexibilité géographique - possibilité de travail en full remote
• Team building (2 fois par an)
• Confiance et responsabilités
• Travail direct avec le fondateur
• Rôle central au sein d'Edusign, en contact avec les clients, l'équipe commerciale et produit pour améliorer les ventes et la satisfaction client

Les objectifs principaux incluent :

• Augmenter le NPS
• Former et accompagner les clients
• Automatiser et standardiser les réponses clients
• Communiquer les nouveautés, faire de l'upsell avec l'équipe sales
• Mettre à jour la base de connaissances / vidéos d'onboarding
• Prévenir et réduire le churn
• Contribuer à l'amélioration du produit via les retours clients
• Organiser des événements pour renforcer les relations avec les clients
• Répondre aux questions via l'outil support et collaborer avec l'équipe technique
• Tester toute autre initiative souhaitée

Outils utilisés

Nous utilisons ClickUp, Slack, Gdrive, etc. pour l'organisation et la communication. Intercom est l'outil principal pour l'accompagnement client, avec une évolution possible selon les besoins.

Développement des compétences et carrière

Nous valorisons une culture du feedback, avec des retours réguliers pour améliorer ton travail. Des OKRs seront établis pour suivre tes performances dans les domaines business et personnel, avec des formations et opportunités de développement.

Compétences requises :

• Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral
• Capacité à gérer des situations sous pression
• Expérience dans une entreprise SaaS
• Maîtrise de l'anglais
• Recherche d'amélioration continue
• Capacité d'analyse basée sur les chiffres
• Adéquation avec les logiciels SaaS et capacité d'apprentissage rapide
• Autonomie et responsabilités souhaitées

Pour montrer que tu as lu cette description, mentionne le mot "chocolat" dans ta candidature.

Les plus :

• Expérience en SaaS, start-up ou full remote
• Passion pour l'IA et expérience avec ces outils