Alternance Customer Support Manager H/F

JR France; Poitiers; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in digital solutions is seeking an Alternance Customer Support Manager in Poitiers. The role involves onboarding clients, ensuring user satisfaction, and providing responsive support. Ideal candidates should have strong communication skills and a passion for customer success.

Qualifications

• Experience with customer onboarding and support.
• Ability to work with international teams.

Responsabilités

• Onboard clients and ensure optimal adoption of the solution.
• Provide responsive support via various channels.
• Conduct regular follow-ups for client satisfaction.

Connaissances

Collaboration

Customer Success Management

Communication

Adaptability

Description du poste

Alternance Customer Support Manager H/F, Poitiers

Location: Poitiers, France

Nous collaborons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour digitaliser leurs tests de manière simple, fiable, et en faire un levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (étudiants & apprenants), ainsi que de leur satisfaction générale.

Vous intégrerez une équipe de 5 personnes dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide.
4. Fournir un support réactif via email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client par le biais d’enquêtes et d’actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Passion pour l’accompagnement client et le sens du service.
• Aisance avec l’environnement startup et outils numériques.
• Bonnes compétences en communication et travail en équipe (l’anglais est un plus).
• Curiosité, autonomie, et adaptabilité face aux défis.

Processus de recrutement : Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management, d’une durée d’1h.

Début : entre juillet et septembre 2025

Type de contrat : Alternance

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance