Technicien Support et formateur F/H

JR France; Angers; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Angers recherche un Technicien Support et Formateur pour renforcer son équipe. Vous serez responsable de former les clients sur les logiciels, diagnostiquer les demandes et concevoir du contenu pédagogique. Des déplacements sont à prévoir, et vous bénéficierez de 3 jours de télétravail par semaine ainsi que d'autres avantages.

Prestations

3 jours de télétravail par semaine

Tickets restaurant

Prime de déplacement (52€ brut/jour pour plus de 100 km)

10 jours de RTT

Qualifications

• Première expérience réussie dans un service formation et support client.
• Connaissances en gestion commerciale.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les demandes clients par téléphone et télémaintenance.
• Former les clients à l'utilisation des applications, en distanciel ou sur site.
• Concevoir du contenu pédagogique et animer des sessions de formation.

Connaissances

Gestion commerciale

Communication

Outils

Outils de prise en main à distance

Environnements Windows

Description du poste

Technicien Support et Formateur F/H, Angers

Notre client, éditeur de logiciels en proche périphérie nantaise, recherche un Formateur / Hotliner H/F dans un contexte de renfort d'équipe.

Rattaché(e) au pôle formation, composé de 4 personnes spécialisées dans le support et la formation des utilisateurs des logiciels édités, votre rôle sera le suivant :

1. Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par téléphone, via l’outil ticketing et la télémaintenance.
2. Former les clients à l’utilisation des applications, en distanciel, sur site ou dans nos locaux.
3. Concevoir du contenu pédagogique et animer des sessions de formation.
4. Évaluer les résultats des formations (remise en question, points forts, points faibles).

Vous possédez de bonnes connaissances en gestion commerciale et justifiez d’une première expérience réussie dans un service formation et support client.

Les connaissances des outils de communication, des outils de prise en main à distance et des environnements Windows sont indispensables.

Des déplacements sont à prévoir (voiture, avion, train), environ une semaine par mois en période de forte activité.

Avantages : 3 jours de télétravail par semaine, tickets restaurant, prime de déplacement (52€ brut/jour pour plus de 100 km), contrat de 37h, 10 jours de RTT.