Responsable accueil et hébergement H / F

DOMITYS; Quincy-sous-Sénart; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur des services aux séniors recherche un responsable d’équipe dynamique. Ce rôle clé consiste à superviser le personnel d’accueil et de ménage, garantissant ainsi la satisfaction et le confort des résidents. Vous serez chargé de la gestion quotidienne, de l’organisation des activités et de la qualité du service. Si vous avez une passion pour le service aux séniors et des compétences en management, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée à améliorer la qualité de vie des séniors et à faire une différence significative dans leur quotidien.

Prestations

Prime mensuelle de mission

Mutuelle

Comité d'entreprise

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipe dans le secteur de l'hébergement.
• Excellentes compétences organisationnelles et de communication requises.

Responsabilités

• Encadrer et superviser le personnel d’accueil et de ménage.
• Assurer la qualité du service par un management motivant.
• Gérer l’administration quotidienne et suivre les stocks.

Connaissances

Management d'équipe

Compétences organisationnelles

Compétences en communication

Connaissance des techniques d’hygiène

Affinité avec les séniors

Formation

BAC à BAC+2 (BTS – DUT)

BAC ou BTS hygiène et propreté

Outils

Outils de suivi client

Outils de facturation

Outils de planification

Description du poste

Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur de résidence, vous êtes en charge de l’équipe accueil et ménage composée de plusieurs collaborateurs.

1. Encadrer et superviser le personnel d’accueil et de ménage.
2. Assurer la continuité et la qualité du service par un management fédérateur et motivant.
3. Accompagner les résidents à la bonne compréhension de la facturation.
4. Superviser la facturation et gérer les activités SAP.
5. Planifier, contrôler et valider la planification des activités SAP sur le planning du résident.
6. Assurer l’organisation et participer à l’entretien des appartements pour les séjours temporaires et permanents.
7. Assurer les remplacements pour la continuité de services (entretien du logement, ménages hôteliers et accueil).
8. Gérer l’administration quotidienne : enregistrement et suivi des réclamations clients, gestion documentaire, mise à jour des fichiers et tableaux de bord.
9. Suivre les stocks et réaliser les inventaires selon les périodicités définies.
10. Rédiger et actualiser divers documents administratifs : affiches, notes, conventions de stages ou de partenariat, livret de bienvenue, organigramme, etc.
11. Connaître et maîtriser les outils de suivi client, de facturation et de planification.

Travailler au plus proche de nos séniors, garantissant leur satisfaction et leur confort de vie.

1. Expérience significative en management d'équipe, idéalement dans le secteur de l'hébergement ou des services à la personne.
2. Affinité avec les séniors et sens du service.
3. Excellentes compétences organisationnelles et de communication.
4. Niveau BAC à BAC+2 (BTS – DUT) avec une spécialisation dans les métiers de l’accueil et du secrétariat.
5. Et / ou niveau BAC ou BTS hygiène et propreté ou Hôtellerie / Restauration.
6. Maîtrise des techniques d’hygiène et de propreté, repassage du linge client.

Rémunération : Fixe + prime mensuelle de mission + mutuelle + CE

Compétences

Gestion du linge

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