Formateur Technicien Support H/F (remote)

JR France; Nantes; À distance; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Nantes recherche un Formateur Technicien Support pour renforcer son équipe. Vous serez responsable de former les clients, résoudre leurs demandes et concevoir des contenus pédagogiques. Avec des déplacements prévus et des avantages tels que le télétravail et des primes, ce poste offre une belle opportunité de développement professionnel.

Prestations

3 jours de télétravail par semaine

Tickets restaurant

Prime de déplacement (52€ brut/jour)

10 jours de RTT

Qualifications

• Expérience réussie dans un service formation et support client.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les demandes clients par téléphone et télémaintenance.
• Former les clients à l'application sur divers formats.
• Concevoir un contenu pédagogique et animer des sessions de formation.

Connaissances

Gestion commerciale

Outils de communication

Environnements Windows

Description du poste

Formateur Technicien Support H/F (remote), Nantes

Notre client, éditeur de logiciels en proche périphérie nantaise, recherche un Formateur / Hotliner H/F dans un contexte de renfort d'équipe.

Rattaché∙e au pôle formation composé de 4 personnes spécialisées dans le support et la formation des utilisateurs des logiciels édités, votre rôle sera le suivant :

1. Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients via téléphone, outil ticketing et télémaintenance.
2. Former les clients à l'application sur divers formats (à distance, sur site, en nos locaux).
3. Concevoir un contenu pédagogique et animer des sessions de formation.
4. Évaluer les résultats d’une formation (remise en question, points forts, points faibles).

Vous avez de bonnes connaissances en gestion commerciale et justifiez d’une première expérience réussie dans un service formation et support client. La maîtrise des outils de communication, des outils de prise en main à distance et des environnements Windows est indispensable.

Des déplacements sont à prévoir (voiture, avion, train), environ une semaine par mois en période de forte activité.

Avantages : 3 jours de télétravail par semaine, tickets restaurant, prime de déplacement (52€ brut/jour pour plus de 100 km), contrat 37h, 10 jours de RTT.