Manager of Customer Success

Blockpulse; Roubaix; Hybride; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante à la croisée du droit, de la tech et de la finance. En tant que Customer Success Manager, vous jouerez un rôle clé en accompagnant des clients prestigieux dans leur gestion actionnariale. Ce poste est idéal pour un(e) juriste ou consultant(e) juridique passionné(e) par la technologie. Vous serez en contact direct avec les fondateurs et l'équipe produit, contribuant à l'amélioration continue de l'expérience client. Profitez d'un environnement de travail flexible et d'une mission ambitieuse au sein d'une équipe passionnée et engagée.

Prestations

Environnement de travail flexible

Projets structurants au niveau européen

Équipe passionnée et bienveillante

Qualifications

• Formation juridique ou parcours paralegal/business avec forte culture juridique.
• 1 à 5 ans d’expérience en cabinet, startup ou support client.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans leur onboarding sur la plateforme.
• Répondre à des questions complexes sur levées de fonds et fiscalité de l’equity.

Connaissances

Aisance relationnelle

Appétence pour la tech

Capacité de vulgarisation

Rigueur

Formation

M2 Droit des Affaires

DJCE

Outils

Outils SaaS

Description du poste

Lieu : Lille / Remote Friendly

Type de contrat : CDI

Disponibilité : Dès que possible

Rémunération : Selon profil + avantages

À propos de Blockpulse

Blockpulse est une Legaltech de nouvelle génération, spécialisée dans la gestion digitale de l’equity des entreprises (cap table, levées de fonds, actionnariat salarié, registres légaux, fiscalité, PEA/PE/BS…).

Nous développons une plateforme SaaS utilisée par des centaines de startups, scale-ups et investisseurs pour simplifier leur gestion actionnariale en Europe.

Notre mission : réinventer la gestion de l’actionnariat grâce à la technologie, et permettre aux entreprises de tirer le plein potentiel de leur capital.

Notre culture : exigence, bienveillance, autonomie et transparence.

Le rôle

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager avec une double sensibilité juridique et produit, capable de faire le lien entre notre solution, les besoins des clients, et les enjeux métiers.

Ce poste est clairement orienté LegalTech, idéal pour un(e) juriste, paralegal ou consultant(e) juridique qui souhaite s’orienter vers la tech tout en gardant un pied dans les enjeux de droit des sociétés et de finance d’entreprise.

Vous serez au cœur de l’expérience client, en lien direct avec les fondateurs, l’équipe produit, et les utilisateurs finaux.

Vos missions

• Accompagner les clients (startups, scaleups, avocats, fonds…) dans leur onboarding et leur montée en compétence sur la plateforme

• Répondre à leurs questions sur des sujets complexes : levées de fonds, plans d’actionnariat salarié, fiscalité de l’equity, structuration juridique…

• Piloter les KPIs d’adoption, de satisfaction et de fidélisation (NPS, churn, usage)

• Collaborer avec l’équipe produit pour faire remonter les besoins du terrain et optimiser l’expérience utilisateur

• Contribuer à la documentation, aux tutoriels et aux guides d’usage (articles, vidéos, FAQ…)

• Participer à l’amélioration continue de notre approche Customer Success et du support premium que nous offrons

Profil recherché

Must have :

• Formation juridique (M2 Droit des Affaires, DJCE, ou équivalent) ou parcours paralegal/business avec forte culture juridique

• 1 à 5 ans d’expérience en cabinet, en startup, en legal ops, en support client ou en direction juridique

• Aisance relationnelle et goût du contact client (orale et écrite)

• Appétence forte pour la tech, les outils SaaS, les process, et la structuration

• Excellente capacité de vulgarisation de sujets techniques

• Rigueur, autonomie, sens du service

Nice to have :

• Expérience dans un environnement startup ou Legaltech

• Connaissance des opérations financières : BSPCE, BSA, levées de fonds, PEA/PE, etc.

• Maîtrise de notions de comptabilité ou fiscalité de l’actionnariat salarié

• Bonne maîtrise de l’anglais

️ Pourquoi rejoindre Blockpulse

• Une mission ambitieuse à l’intersection du droit, de la tech et de la finance

• Une équipe passionnée, bienveillante et ultra engagée

• Un environnement de travail flexible (remote friendly, full remote possible selon profil)

• Des clients prestigieux et des projets structurants au niveau européen

• L’opportunité de devenir un référent sur un sujet en pleine expansion : l’equity management

Comment postuler ?

Envoyez votre CV (et quelques lignes sur ce qui vous attire dans le poste) à [e-mail]

Ou contactez directement Thibaut INGELAERE sur LinkedIn.