Conseiller commercial après-vente H/F

TN France; Bègles; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur automobile recherche un Conseiller Commercial Après-Vente pour développer son activité à Bègles. Le candidat idéal aura une expérience dans l'après-vente, un Bac à Bac+2/3, et des compétences en communication et adaptation. Il sera responsable de la fidélisation des clients, du développement des ventes, et de la qualité des services proposés. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à l'amélioration continue de l'atelier.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans l’après-vente.
• Bac à Bac+2/3 (licence OMSA, commerce, gestion).

Responsabilités

• Développer le chiffre d’affaires de l’atelier.
• Fidéliser les clients et assurer le suivi régulier de leurs attentes.
• Contribuer au plan qualité de l’atelier.

Connaissances

Confidentialité

Esprit d'équipe

Communication

Capacité d'adaptation

Sens du client

Rigueur

Formation

Bac à Bac+2/3

Outils

Pack Office

Description du poste

Conseiller commercial après-vente H/F, Bègles

Retail Renault Group

Bègles, France

Mission

Vos missions principales sont les suivantes :

Commerce

• Développer le chiffre d’affaires de l’atelier,
• Vendre l’offre complète APV (atelier, PR, accessoires, contrats de service, forfaits, pré-contrôle technique, Renault assistance, Renault Rent, etc.), adapter l’offre à la demande du client ; renseigner sur les possibilités techniques et commerciales de l’établissement,
• Informer les forces de vente des éventuels besoins des clients en matière de véhicules (acquisition, renouvellement, etc.),
• Fidéliser les clients et assurer le suivi régulier de leurs attentes,
• Les informer régulièrement de l’évolution des offres commerciales,
• Assurer la conquête de nouveaux clients par la prospection, en coordination avec les forces de vente VN et l’atelier,
• Contribuer à la rédaction des appels d’offres après-vente pour validation du CST,
• Contribuer aux négociations avec les administrations et les assurances,
• Réaliser un suivi des clients professionnels et des comptes rendus d’activité commerciale,
• Créer, mettre à jour et exploiter un fichier clients professionnels de l’établissement en coordination avec les forces de vente et le service marketing.

Marketing opérationnel

• Participer à la création et à la mise à jour de la plaquette de présentation de l’entreprise,
• Participer à l’élaboration des plans marketing après-vente,
• Proposer des actions commerciales nécessaires à l’atteinte de ses objectifs de vente,
• Participer au comité métier après-vente,
• Participer à la remontée d’informations sur la concurrence en matière d’après-vente.

Qualité

• Contribuer au plan qualité de l’atelier,
• Être force de proposition auprès du CST et du chef d’atelier sur les attentes clients (feed-back),
• Être le lien privilégié entre les clients et l’entreprise.

Santé, sécurité, et environnement de travail

• Veiller au respect des animations mensuelles des Points Rencontres Sécurité,
• Respecter et faire respecter les normes en sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures, en montrant l’exemple et le bon respect des règles,
• Porter les équipements de protection individuelle préconisés,
• Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de l’atelier.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le Conseiller Commercial APV doit remonter l’information à sa hiérarchie.

Formations recommandées

Bac à Bac+2/3 (licence OMSA, commerce, gestion).

Connaissances

Pack Office et outils informatiques dans son activité, technique commerciale.

Expérience

Souhaitée dans l’après-vente.

Aptitudes

• Génériques : confidentialité/discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Métier : rigueur, esprit de synthèse, sens de l’organisation, esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, sens du client, sens du résultat, capacité de persuasion, raisonnement mathématique analytique.