Assistant Service Client Wholesale - H / F

FAGUO; Nantes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante et engagée dans la mode éthique en tant qu'Assistant(e) Service Client Wholesale. Ce poste dynamique vous permettra de travailler au sein d'une équipe passionnée, où vous serez responsable de la gestion des demandes clients et de l'optimisation des processus. Vous aurez l'opportunité de contribuer à une mission éco-responsable tout en développant vos compétences dans un environnement de travail stimulant. Si vous êtes motivé(e) par le service client et souhaitez faire une différence, cette aventure est faite pour vous.

Prestations

Remboursement des transports à 50%

Mutuelle Alan

Dotation produit 2 fois par an

Ateliers de réparation de vêtement et de vélo

Prime de participation

Qualifications

• Préparer un diplôme BAC+3 à BAC+5 en logistique ou relation client.
• Compétences en service client et en communication essentielles.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des revendeurs et offrir une expérience client optimale.
• Gérer les expéditions et assurer la fiabilité des données clients.

Connaissances

Service client

Compétences rédactionnelles

Anglais (niveau B2)

Esprit d'équipe

Rigueur

Formation

Diplôme BAC+3 à BAC+5 en logistique

Diplôme BAC+3 à BAC+5 en relation client

Outils

ERP

Excel

Description du poste

Marque française créée en 2009, FAGUO incarne la FAIR FASHION en ne faisant pas de compromis entre sa direction artistique et sa mission.

FAGUO propose un vestiaire pour vivre pleinement entre ville et forêt. En tant qu’entreprise à mission française et membre B Corp, FAGUO engage sa génération contre le dérèglement climatique.

Pionnière dès sa création, FAGUO mesure ses émissions de CO2 avec un Bilan Carbone, les réduit en utilisant des matières recyclées et compense les émissions restantes en plantant un arbre pour chaque pièce confectionnée.

Transparente sur l’ensemble de son activité, FAGUO accompagne sa génération vers des modes d’habillement plus sains en encourageant par exemple la seconde main et la réparation.

Lien vers notre site : https : / / www.faguo-store.com / fr /

• Remboursement des transport à 50%

Rejoins FAGUO, entreprise à mission et labellisée B Corp, en tant qu' Assistant(e) Service Client Wholesale en alternance. La prise de poste se fera idéalement dès le 01 septembre 2025.

Basé.e dans notre Siège Social à Nantes, tu intégreras une équipe de 8 personnes, sous la responsabilité de Caroline, Chargée Service Client Wholesale.

Ta mission : Répondre aux besoins de nos revendeurs multimarques & leur offrir la meilleure expérience client.

En postulant à ce poste chez FAGUO saches que nous te demanderons d’être le plus apte à :

Réaliser ta mission au sein de l’entreprise, en tant qu'Assistant(e) Service Client Wholesale

Réaliser la mission de FAGUO : comment engager notre génération contre le dérèglement climatique.

Plus concrètement, les principales missions seront :

Traitement des demandes clients

En relation directe avec nos clients, nos commerciaux France et nos agents Export, répondre aux besoins concernant les commandes, les livraisons, les réceptions, la facturation…

Gestion des expéditions Wholesale

Envoyer en préparation des commandes via l’ERP

Assurer que l’entrepôt dispose de toutes les informations pour traiter les commandes

Réapprovisionner nos clients

Facturer les expéditions et les ventes

Gestion de la base de données clients Wholesale

Création et mise à jour des fiches clients pour assurer la fiabilité des données dans tous les outils

Participer aux projets d’amélioration du Service Client B2B

Etre en veille permanente sur son métier

Etre force de proposition pour faire évoluer les process et outils

Etre force d’analyse pour réduire l’impact carbone de la Supply Chain aval

Tu seras parfait.e pour ce poste si tu te reconnais dans cette description :

Tu prépares un diplôme BAC+3 à BAC+5 en logistique ou en relation client

Tu as un grand sens du service client , tu es doté.e d’un excellent relationnel et d’un bon esprit d’équipe

La connaissance de base des outils informatiques (ERP, Excel, etc.) est indispensable.

Tu as de très bonnes compétences rédactionnelles

Tu maîtrises l’anglais à l'écrit (niveau B2)

Ta rigueur , ton sens des priorités et ton esprit critique sont tes meilleurs atouts

Pourquoi cette opportunité est à ne pas rater ?

Vivre l’aventure FAGUO c’est :

Faire partie d’une marque forte, ambassadrice et pionnière de la Fair Fashion, où l’engagement éco responsable se vit au quotidien et où on incarne le changement qu’on souhaite pour la mode de demain ;

Rejoindre une entreprise motrice sur la diversité et l’égalité : notre index égalité professionnelle est de 99 / 100, attestant de nos convictions et actions en matière ;

Évoluer dans un cadre de travail dynamique qui fait la part belle à la qualité de vie au travail et au lifestyle prôné par FAGUO : faire le lien entre la ville et la nature ;

Continuer à développer tes compétences et connaissances, à travers de la formation continue sur les produits, les matières et enjeux de la marque ; ainsi que des suivi réguliers et des feedbacks constructifs pour ta progression

Se challenger dans tes rôles et faire évoluer ta carrière professionnelle : formation, intégration, mobilité et promotion interne

Une prime de participation en fonction des résultats de l’entreprise à partir de 3 mois d’ancienneté

Remboursement à hauteur de 50% des abonnements de transport ou un forfait de mobilité durable de 240€ par an

Mutuelle Alan : 100% digitale, réactive et intuitive via une application unique qui garantit un accès 7 / 7 à 80+ professionnels de santé sans rendez-vous

Dotation produit 2 fois par an et coupons de réduction pour être les premiers ambassadeurs de la marque

Des ateliers de réparation de vêtement et de vélo

A quoi ressemblera ton processus de recrutement :

1 entretien téléphonique avec Marianne, Chargée RH - 20 minutes

1 entretien visio avec Marianne et Caroline, Chargée Service Client Wholesale - 1h

Présentation d'une étude de cas en entretien présentiel à Nantes avec Caroline et Cécile, directrice des opérations ; et prise de référence

Chez FAGUO, au-delà d'un poste, tu vis une véritable expérience passionnante et porteuse de sens. Prêt.e à nous rejoindre et à faire la différence ?

Parce que le handicap ne doit plus être un handicap en entreprise, nous avons ouvert nos métiers à tous les talents, sans exception.

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Assistant Service Client • Nantes, Loire-Atlantique, France