Stagiaire Assistant Relation Client et E-Commerce H/F

JR France; Palaiseau; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur du luxe recherche un Stagiaire Assistant Relation Client et E-Commerce. Vous serez rattaché au Head of Customer Care et participerez à l'analyse des performances et à la construction de la roadmap d'amélioration de l'engagement client. Ce stage de 6 mois, débutant en juillet 2025, offre l'opportunité de contribuer à des projets structurants dans un environnement en pleine croissance.

Qualifications

• Formation en analyse souhaitée.
• Expérience dans le luxe ou relation client digitale appréciée.

Responsabilités

• Analyser la data du service pour garantir les niveaux de service.
• Concevoir et actualiser les matrices de reporting.
• Identifier les axes d'amélioration pour le service client.

Connaissances

Analyse

Data Science

Anglais

Formation

Bac +4/5

Outils

Excel

Zendesk

Salesforce

Description du poste

Stagiaire Assistant Relation Client et E-Commerce H/F, île-de-france

Au sein du département Customer Care et rattaché(e) au Head of Customer Care, l’Assistant Reporting et Analyse Customer Care aura la charge d’accompagner l’équipe de management dans le pilotage, le reporting et les analyses d’activité du périmètre Customer Care Global afin de communiquer auprès de la direction sur les résultats atteints, la voix du client et de construire la roadmap d’amélioration de l’engagement client (customers centric).

Principales missions :

1. Pilotage d’activité : Mettre à jour et analyser quotidiennement la data du service pour garantir l’atteinte des niveaux de service.
2. Reporting : Concevoir, faire évoluer et actualiser les matrices de reporting sur l’ensemble des périmètres du Customer Care : activité, performance, voix du client, indicateurs connexes (en partage avec les services logistiques, e-commerce, marketing produit notamment).
3. Analyses : Identifier et construire les indicateurs permettant une analyse précise de chaque périmètre, afin d’identifier les axes d’amélioration.
4. Participer à la conception et à l’évolution des reportings d’activité des services relations clients Europe à l’attention de la direction.
5. Participer à la conception et à l’évolution des reportings et analyses de satisfaction client pour identifier les « irritants ».
6. Identifier les points de dérive et faire des recommandations pour améliorer les niveaux de service, basées sur les analyses de performance globale et individuelle.
7. Mise en place de matrices automatiques de reporting sur les périmètres partagés : qualité de livraison, qualité de préparation, taux de retours, motifs de remboursement.

Les missions peuvent évoluer en fonction des projets.

Profil recherché :

• Formation Bac +4/5 (Ecole de Commerce, Ingénieur ou équivalent), avec une spécialisation en analyse.
• Une première expérience dans le domaine du luxe (Cosmétique, Beauté, Soin, Parfumerie, etc.) ou dans la relation client digitale est souhaitée.
• Intérêt pour une maison en pleine croissance et motivation à s’investir dans des projets structurants.
• Capacités d’analyse/data science.
• Maîtrise de l’anglais (écrit et oral).
• Maîtrise du pack Office (Excel avancé) et des outils de gestion client (Zendesk, Salesforce, autres).

Stage à pourvoir à partir de juillet 2025 pour une durée de 6 mois.