Chargé d'accueil de l'usager et conseiller France Services (h/f)

TN France; Rhône; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une communauté de communes recherche un chargé d'accueil de l'usager pour assurer l'accueil physique et téléphonique, orienter et informer les usagers dans leurs démarches administratives. Le poste est basé à Mornant, avec un temps complet de 35h ou 37h30 et des avantages tels que carte restaurant et adhésion au CNAS.

Prestations

Adhésion au CNAS

Carte restaurant (60% contribution)

Participation à la protection sociale complémentaire

Qualifications

• Maîtrise des techniques d’accueil et communication.
• Connaissance des collectivités territoriales.
• Aptitudes à la recherche et diffusion d’informations.

Responsabilités

• Accueillir les usagers sur site, par téléphone ou mail.
• Orienter les usagers vers les partenaires et services compétents.
• Guider l’utilisation de l’outil informatique et des services en ligne.

Connaissances

Techniques d’accueil

Communication

Outils informatiques et numériques

Description du poste

Chargé d'accueil de l'usager et conseiller France Services (h/f), Rhône

Détails de l'offre

Famille de métiers : Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s) : Adjoint administratif, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint adm. principal de 1ère classe

Ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté en attente de recrutement d’un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite de deux ans. Il est possible de recruter une personne n’ayant pas passé de concours de la fonction publique, car un des grades est un grade d’entrée de catégorie C permettant un recrutement direct sans concours.

Temps de travail : Temps complet

Management : Non

Descriptif de l'emploi

La Communauté de Communes du Pays Mornantais (COPAMO), située sur un territoire rural à 25 km au Sud-Ouest de Lyon à Mornant, regroupe 11 communes pour 30 000 habitants.

Le service « accueil de l’usager » inclut l’accueil de la COPAMO, des partenaires hébergés et l’équipement France Services.

Le chargé d’accueil de l’usager, conseiller France Services, assure l’accueil physique et téléphonique, oriente, informe et accompagne les usagers dans leurs démarches administratives et usages numériques. Il contribue à diffuser et harmoniser l’information sur tout le territoire.

Rattaché à la direction des services à la population, l’équipe comprend un responsable, trois agents d’accueil (dont 2 conseillers France Services) et un conseiller numérique.

Missions / Conditions d'exercice

Maison France Services :

• Accueillir les usagers sur site, par téléphone ou mail, et leur fournir un premier niveau d'information sur les questions administratives ou sociales.
• Orienter les usagers vers les partenaires et services compétents, assurer leur bonne prise en charge.
• Guider l’utilisation de l’outil informatique et des services en ligne, aider à la constitution ou au suivi des dossiers, organiser des rendez-vous.
• Identifier les situations nécessitant une intervention des partenaires.
• Gérer l’espace d’accueil et de documentation, diffuser des informations, promouvoir le territoire et l’accueil France Service.
• Compléter les statistiques mensuelles et annuelles.
• Collaborer avec les accueils des mairies et valoriser l’offre de services.

Accueil général de la COPAMO :

• Assurer l’accueil physique, filtrer et orienter les appels, prendre des messages, renseigner sur la COPAMO et la Maison du Rhône.
• Gérer la boîte mail France Services, les agendas, faire respecter les règles de sécurité.

Profils recherchés

• Maîtrise des techniques d’accueil, communication, outils informatiques et numériques.
• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales.
• Aptitudes à la recherche, diffusion d’informations, valorisation de l’action publique.
• Savoir accueillir, écouter, faire preuve de patience, diplomatie, pédagogie.
• Autonomie, rigueur, discrétion.

Spécificités du poste : Poste basé au siège de la COPAMO. Travail en guichet et sur écran, pas de télétravail. Temps complet (35h ou 37h30 + 15 RTT). Possibilité de travailler du lundi au vendredi. Évolution possible selon les attentes des usagers.

Rémunération : Selon la grille statutaire des adjoints administratifs + régime indemnitaire (RIFSEEP).

Avantages : Adhésion au CNAS, carte restaurant (60% contribution), participation à la protection sociale complémentaire.