Responsable des services informatiques / Freelance

twentyAI; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

A major financial institution in Paris is seeking an IT Service Management Contractor to enhance incident, problem, and change management processes. The role requires proactive communication and collaboration with international teams, focusing on continuous improvement and strategic projects. Ideal candidates will have extensive experience in IT service management, particularly in finance, and a solid understanding of ITIL processes.

Qualifications

• Minimum 8 years of experience in IT service management, ideally in finance.
• Strong knowledge of ITIL processes: incidents, problems, and changes.

Responsabilités

• Lead and improve incident, problem, and change management processes.
• Facilitate post-incident reviews with international teams.
• Contribute to strategic projects like AI and automation.

Connaissances

Communication

Diplomacy

Critical Thinking

Outils

ServiceNow

PowerBI

Description du poste

Maître d'ouvrage : Client basé à Paris, au sein d'une institution financière majeure spécialisée dans la compensation de transactions pour les marchés boursiers et de gré à gré à l'échelle mondiale. À propos du poste : Nous recherchons un entrepreneur en gestion des services informatiques pour rejoindre une équipe dynamique et en pleine expansion. Ce poste joue un rôle clé dans la gestion des incidents, des problèmes et des changements, tout en promouvant la responsabilisation et l'amélioration continue au sein d'équipes internationales.Vous collaborerez avec des équipes basées au Royaume-Uni et en Roumanie, interviendrez sur des processus critiques, participerez aux revues post-incident, et favoriserez une coordination fluide dans un environnement sans management hiérarchique direct. Ce rôle nécessite une approche proactive, une excellente communication et une forte capacité de diplomatie.Responsabilités principales : Diriger et améliorer les processus de gestion des incidents, problèmes et changementsAnimer des revues post-incident avec des équipes internationalesCollaborer avec les parties prenantes internes et transversesSuivre et résoudre un backlog important de problèmes de serviceContribuer à des projets stratégiques (portail « What-If », IA, automatisation)Renforcer la maturité des processus au sein de la fonction de gestion des servicesUtiliser ServiceNow, Risk Portal et PowerBI pour le suivi et le reportingAssurer des communications claires et structurées vers la directionProfil candidat : Compétences requises : Minimum 8 ans d?expérience en gestion des services IT (idéalement en finance ou environnement back-office)Solide maîtrise des processus ITIL : incidents, problèmes et changementsExcellentes compétences en communication et gestion des parties prenantesEsprit critique, capacité à challenger les processus et proposer des solutions concrètesBonne connaissance de ServiceNow et d?outils de reporting comme PowerBIIntérêt pour l?IA et les outils d?automatisation (un plus)

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Informatique Informatique • Paris, Île-de-France, France