Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H

JR France; Chartres; Sur place; EUR 8 000 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Chartres recherche un Alternant Customer Support Manager pour accompagner ses clients dans l'utilisation de leur plateforme. Le candidat idéal doit posséder des compétences en gestion de la satisfaction client et en communication, tout en étant à l'aise dans un environnement start-up. Ce rôle offre une belle opportunité d'apprentissage et de développement professionnel.

Qualifications

• Maîtriser les missions et outils du Customer Success Management.
• Avoir un sens du service et aimer l'accompagnement des clients.

Responsabilités

• Accompagner les clients lors de leur onboarding et formation.
• Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs.
• Fournir un support réactif aux clients via différents canaux.

Connaissances

Customer Success Management

Communication

Teamwork

Adaptability

Description du poste

Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H, Chartres

Chartres, France

Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), ainsi que de leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, et formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client générale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Il est essentiel de maîtriser les missions, les outils et la posture du Customer Success Management, tout en collaborant avec des équipes internationales, francophones et anglophones.

Nous recherchons une personne qui aime l’accompagnement des clients, possède un sens du service, et est à l’aise avec l’environnement start-up et l’utilisation d’outils numériques.

Le candidat doit savoir travailler en équipe, communiquer efficacement avec différentes personnes (l’anglais est un plus), être curieux(se), autonome et capable de s’adapter à de nouveaux défis.

Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h

Début : entre juillet et septembre 2025

Type de contrat : Alternance

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance