Conseiller relation clientle ADVSAV HF

Sogetrel; Belfort; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine croissance recherche un Conseiller Hotline Service Client pour accompagner ses clients dans leurs demandes. Vous serez responsable de la gestion des appels, de l'accueil des sollicitations et de la planification de rendez-vous. Ce poste en CDD de 6 mois offre une rémunération au SMIC, avec des avantages tels qu'une mutuelle avantageuse et un environnement de travail convivial.

Prestations

Prime de parrainage interne

Carte Swile (titres restaurant)

Mutuelle d'entreprise avantageuse & gratuite pour la famille

Parcours de formation et accompagnement personnalisé

Qualifications

• Excellentes capacités relationnelles et discours client.
• Aisance au téléphone.
• Une expérience dans le domaine de la relation client serait un plus.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants/sortants et chat.
• Planification de rendez-vous et saisie de comptes rendus techniques.
• Accompagnement des utilisateurs finaux et qualification des demandes.

Connaissances

Discours client

Capacités relationnelles

Rigueur

Dynamisme

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Le poste de Conseiller Hotline Service Client

Après un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront d'accompagner nos clients dans leur demande, de les orienter et de leur apporter des réponses adaptées.

Cela comprend :

1. La prise en charge des appels entrants / sortants et chat des particuliers et / ou professionnels
2. L'accueil et la réponse aux sollicitations
3. La planification de rendez-vous selon la procédure
4. La saisie de comptes rendus techniques par mail ou téléphone
5. L'accompagnement des utilisateurs finaux, demandes commerciales, renseignements
6. La qualification et la formalisation des demandes

Pour vous investir durablement, vous disposez d'un excellent discours client et êtes à l'aise au téléphone.

Rigoureux(se) et dynamique, vous avez le sens du service et d'excellentes capacités relationnelles !

Les connaissances techniques attendues :

• Maitrise des outils bureautiques
• Bonnes capacités rédactionnelles

Les expériences appréciées :

• Une expérience dans le domaine de la relation client serait un plus pour ce poste !

Informations supplémentaires :

• CDD de 6 mois (possibilité de renouvellement en vue de CDI)
• Salaire : SMIC avec avantages (détails ci-dessous)
• Amplitude horaire : du lundi au vendredi, horaires de journée (exemple : 9h-18h)
• Occasionnellement, une semaine tous les 3 mois environ : prise de poste à 7h ou fin de poste entre 20h et 21h
• Un samedi sur 3 ou 4 travaillé (selon période et roulement avec un jour de repos dans la semaine)
• Planning par roulement avec visibilité sur 4 semaines

Nos avantages :

• Prime de parrainage interne

Charte télétravail (sous conditions)

Carte Swile (titres restaurant)

Mutuelle d'entreprise avantageuse & gratuite pour la famille

Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration

Pourquoi postuler chez SoOne :

L'inclusion fait partie de nos priorités : engagement pour l'égalité des sexes, diversité, ouverture aux profils autodidactes.

Le bien-être de nos collaborateurs est primordial : séances de relaxation, espaces de détente, babyfoot, terrasse extérieure.

Les attitudes responsables sont encouragées dans le cadre de notre politique RSE : économie d'énergie, diminution des impressions, recyclage, réflexion sur le cycle de vie du matériel informatique.

La vie interne est régulièrement animée : organisation de moments conviviaux et de challenges entre collègues.

Visitez nos locaux : Rejoignez une entreprise en pleine croissance. Nous avons hâte de vous rencontrer !