CHARGE(E) RELATION CLIENT - VIE DU CONTRAT H/F

TN France; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Chargé(e) de Relation Client pour rejoindre son équipe à Issy-les-Moulineaux. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des contrats individuels et de la prise en charge des réclamations clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Back-Offices, en veillant à respecter les procédures et la législation en vigueur. Si vous avez un sens aigu du service client et une solide connaissance des systèmes d'information, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe bienveillante où votre contribution sera valorisée et où vous pourrez évoluer dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Maîtrise des principes de l'assurance de personnes.
• Sens du client et respect des règles déontologiques.

Responsabilités

• Gérer la vie des contrats individuels et les réclamations clients.
• Assister les Back-Office CE avec des réponses dématérialisées.

Connaissances

Gestion de la relation client

Analyse des opérations

Connaissance des systèmes d'information

Communication

Formation

Diplôme en gestion ou relation client

Outils

SGP

CGMG

ALIS

LAURE

Description du poste

CHARGE(E) RELATION CLIENT - VIE DU CONTRAT H/F, Issy-les-Moulineaux

Issy-les-Moulineaux, France

Description de la mission

Le département Relations Clients du Partenariat BPCE recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client au sein de l'unité BLRA, composée de 19 personnes. Vous serez responsable de la gestion de la vie des contrats individuels du réseau BPCE, ainsi que de la prise en charge des réclamations clients du réseau BPCE et des appels entrants des Back-Office CE.

Vos activités principales incluront :

1. Prise en charge et analyse des opérations déléguées et saisies en agence CE nécessitant un contrôle de conformité par CNP Assurances (Rachats, Versements complémentaires, Transfert Pacte, Souscription PER CE, Avenants, Clauses bénéficiaires), dans le respect de la législation en vigueur et des procédures BPCE.
2. Fournir une assistance aux Back-Office CE, selon le contexte client, par réponse dématérialisée ou appels entrants.
3. Analyser et enregistrer dans les cadres de gestion (SGP, CGMG, ALIS, LAURE, etc.) les demandes manuelles des clients transmises par le réseau ou organismes officiels (administrations fiscales, organismes publics, etc.), conformément aux procédures BPCE.
4. Traiter les réclamations, qu'elles soient simples ou complexes.
5. Prendre en charge les appels entrants des back-office CE.
6. Gérer les recettes et activités temporaires, telles que les opérations en anomalies SI ou la formation des nouveaux arrivants.

Pour ce poste, il est essentiel d'avoir le sens du client tout en respectant les règles déontologiques et de confidentialité. Un esprit collaboratif et la motivation à atteindre les objectifs fixés sont également requis.

Une maîtrise des systèmes d'information, des outils, des principes de l'assurance de personnes, ainsi que des règles juridiques et fiscales en assurance vie, est indispensable pour mener à bien vos missions. Mon rôle sera de vous accompagner pour maîtriser toutes les particularités du réseau BPCE.

Nous valorisons la bienveillance, la rigueur dans votre activité, et la remontée d'alertes en cas de difficultés. La polyvalence vie/décès est un atout dans le cadre de nos missions et axes de travail au sein du réseau BPCE.