Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H

JR France; Bourg-en-Bresse; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Bourg-en-Bresse recherche un Customer Support Manager en alternance. Vous serez responsable de l'accompagnement des clients et de leur satisfaction, en travaillant au sein d'une équipe collaborative. Ce poste offre une belle opportunité d'apprentissage et de développement dans un environnement international.

Qualifications

• Aime accompagner les clients et avez le sens du service.
• À l'aise avec les outils numériques et travaillez en équipe.

Responsabilités

• Accompagnement lors de l’onboarding et formation à l’utilisation de la plateforme.
• Assurer une adoption optimale et support client via divers canaux.
• Participer aux enquêtes de satisfaction et actions d’amélioration.

Connaissances

Customer Success Management

Communication

Teamwork

Digital Tools

Curiosity

Autonomy

Adaptability

Description du poste

Alternance : Customer Support Manager F/H, Bourg-en-Bresse

Lieu : Bourg-en-Bresse, France

Nous collaborons avec plus de 120 établissements d'enseignement supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation et certificateurs pour digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous accompagnerez nos clients (écoles et organismes de formation) ainsi que leurs utilisateurs (étudiants et apprenants), en veillant à leur satisfaction globale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes, dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagnement lors de l’onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à l’utilisation de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale : encourager l’utilisation de la solution par des actions ciblées.
3. Suivi régulier : gestion des candidats, coordination des invitations et résultats pour une expérience fluide.
4. Support client : répondre rapidement via email, téléphone, chatbot, etc.
5. Satisfaction client : participer aux enquêtes et mettre en œuvre des actions d’amélioration.

Vous maîtrisez les missions, outils et posture du Customer Success Management, et collaborez avec des équipes internationales, francophones et anglophones.

Profil recherché : vous aimez accompagner les clients, avez le sens du service, êtes à l’aise avec les outils numériques, travaillez en équipe, communiquez efficacement (l’anglais est un plus), êtes curieux(se), autonome et adaptable.

Processus de recrutement : entretien vidéo avec Clémentine, Head of Customer Success Management (1h).

Début : entre juillet et septembre 2025.

Type de contrat : Alternance.

Rémunération : selon niveau d’études et critères de l’alternance.