Conseiller clientèle en astreinte (H/F)

Repartim; Saint-Pierre-des-Corps; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche des Conseillers clientèle pour gérer les appels entrants et répondre aux demandes des clients. Le poste nécessite des compétences relationnelles et une maîtrise des outils informatiques. Des horaires décalés et des avantages variés sont offerts, y compris la possibilité de télétravail.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle familiale obligatoire

Comité social d'entreprise

Avantages sociaux et vacances ProBTP

Télétravail possible

Qualifications

• Débutant ou expérimenté, formation BAC ou BTS.
• Expérience dans le secteur du BTP serait un plus.

Responsabilités

• Prendre en charge et traiter les appels entrants des clients.
• Identifier le client et l'objet de la demande.
• Saisir informatiquement sur les outils dédiés.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens du service client

Polyvalence

Rigueur

Esprit d'équipe

Capacité d'adaptation

Formation

Bac

Bac+2

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Description

U R G E N T

Vos missions :

1. Prendre en charge et traiter les appels entrants des clients et des locataires de nos donneurs d'ordres (bailleurs sociaux)
2. Identifier le client et l'objet de la demande
3. Rechercher la solution la plus adaptée au besoin
4. Saisir informatiquement sur les outils dédiés et gérer les dossiers administratifs
5. Être le relais des informations auprès des agences, de la hiérarchie et autres intervenants
6. Horaires décalés soir et week-end

Avantages :

• Tickets restaurant
• Mutuelle familiale obligatoire d'entreprise à tarif attractif
• Comité social d'entreprise
• Avantages sociaux et vacances ProBTP
• Télétravail possible sous condition de maîtrise du poste + prime de vacances équivalente à 30% de l'indemnité de congés payés

Votre équipe :

Vous intégrerez une équipe de Conseillers clientèle et serez rattaché au Responsable Relation Client & Marque Blanche. Chaque agence est pilotée nationalement par un Directeur qui fait le lien entre toute l'équipe au national. Le Siège social et les services supports sont disponibles au quotidien pour tous les collaborateurs en cas de besoin.

Profil

Compétences techniques et humaines demandées :

• Aisance relationnelle avec clients internes et externes (échanges mails, téléphone)
• Sens du service client
• Maîtrise d'outils informatiques
• Polyvalence, rigueur, autonomie
• Esprit d'équipe, organisation, communication
• Capacité d'adaptation
• Respect du matériel et de la déontologie

Expérience souhaitée : Débutant ou expérimenté, formation BAC ou BTS. Une expérience dans le secteur du BTP serait un plus. Poste ouvert aux candidats reconnus travailleur handicapé.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• Débutant accepté

Savoirs et savoir-faire

• Techniques de vente par téléphone
• Techniques pédagogiques
• Conseiller, accompagner une personne

Savoir-être professionnels

• Rigueur et précision
• Travail en équipe
• Écoute, empathie

Formations

• Bac ou équivalent
• Bac+2 ou équivalent

Source: France Travail