Ingénieur SAV Microbiologie et Diagnostic (H/F/D)

Bruker; France; À distance; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Bruker is seeking a technical support specialist for their After-Sales Service team. This role involves providing high-level support to clients, including installations, training, and maintenance of mass spectrometry systems. The position is remote and requires travel across France and occasionally to Belgium and Luxembourg.

Prestations

Rémunération fixe attractive

Voiture de fonction

Statut cadre - forfait jour

Téléphone et ordinateur portable

Prime de participation aux bénéfices

Complémentaire Santé

Tickets restaurant

CSE

Qualifications

• Capacité d’écoute et de communication, autonomie et prise de décisions.
• Compétences en spectrométrie de masse et microbiologie souhaitées.

Responsabilités

• Support technique aux clients, installations et formations sur site.
• Maintenance préventive et curative des systèmes.
• Rédaction de rapports d'activités et suivi client.

Connaissances

Communication

Problem Solving

Technical Skills

Organization

Formation

Bac +3 / +5 en chimie, physique, biologie

Outils

Windows OS

Office

Description du poste

Overview

Le groupe Bruker emploie plus de 9 700 personnes dans le monde, avec plus de 100 bureaux implantés sur les cinq continents. Nos instruments couvrent un large éventail d'applications dans tous les domaines de la recherche et du développement et sont utilisés dans de nombreux procédés industriels de production, dans le but de garantir la qualité ainsi que la fiabilité de ces procédés.

Bruker est une entreprise innovante qui développe continuellement des technologies de pointe et des solutions novatrices pour répondre aux multiples questions analytiques d'aujourd'hui et de demain.

L’entité Bruker Daltonics est spécialisée dans la spectrométrie de masse utilisant les technologies suivantes: MALDI-TOF, Q-TOF, Ion Trap, Triple quadripôle (TQ) et Détection Mobile qui peuvent être couplées à la chromatographie : HPLC, Nano-LC, GC et l’Electrophorèse capillaire (CE). Bruker Daltonics commercialise de nombreuses solutions d’analyse innovantes dans les domaines du diagnostic clinique, académique (universités, institut de recherche publique…) pharmaceutique, industriel et de la Défense.

Responsibilities

Vous rejoindrez l’équipe du Service Après-Vente Bruker Daltonics et serez encadré(e) par le superviseur Service Après-Vente Microbiologie et Diagnostic.

Après avoir suivi une formation interne, à l’étranger et en France, vous serez responsable du support technique de nos clients.

Cette mission consiste à apporter un niveau de support et d’accompagnement élevé à nos clients qui incluent : les installations, la formation client à l’utilisation, les maintenances curatives et préventives ainsi que le support téléphonique. L’ensemble de ces opérations seront réalisées directement sur site client, le poste est donc itinérant par nature.

Vos missions seront de :

• Préparer l'installation en prenant connaissance des spécifications techniques du système et de s'assurer des pré-requis techniques et matériels en interne et avec le client afin de mener à bien l'installation dans les délais impartis

• Réaliser l'installation sur site d'un système et la formation de prise en main auprès du client afin de réaliser la mise en service conformément au cahier des charges

• Réaliser la maintenance régulière et/ou préventive selon le protocole défini pour le système concerné afin de répondre à des critères de conformité ou contractuels envers le client

• Diagnostiquer et corriger sur site et/ou par prise en main à distance, les dysfonctionnements sur les systèmes afin de remettre le système en état opérationnel

• Assurer un suivi régulier et entretenir une relation de qualité avec le client afin de pérenniser les relations commerciales

• Rédiger un rapport d'activités externe et interne et réaliser le reporting dans le logiciel métier dédié afin de s'assurer de la traçabilité de l'activité et de la bonne imputation des coûts

• Faire le lien entre les experts de l'usine et le client afin de résoudre les problématiques complexes

• Participer à l'élaboration des devis/chiffrages techniques sur les systèmes de la base installée afin de s'assurer de la compatibilité/faisabilité de celui-ci

Qualifications

• Vous devrez donc disposer d’une réelle capacité d’écoute et de communication, d’autonomie, de prises de décisions et de compréhension de nos clients dans toutes les situations afin de maintenir leur satisfaction, qui est notre premier objectif.
• Niveau Bac +3 /+5 en chimie, physique, biologie ou équivalent
• Compétences souhaitées en spectrométrie de masse et ou en microbiologie
• Capacité technique pour effectuer la maintenance des instruments
• Solides compétences techniques acquises dans le secteur de la recherche ou de l'industrie
• Pédagogie et patience
• Capacité de résolution des problèmes
• Logique de raisonnement
• Capacité d’organisation
• Connaissances informatiques : configuration de réseaux, architecture client/server, middleware, connaissance de Windows OS et Office
• Langue Française et Anglaise (orale et écrite)
• Permis B valide obligatoire
• Passeport valide sans restriction pour les déplacements en Europe ou aux USA

Localisation

• Le poste est basé en Home Office, idéalement à proximité de : Paris - Région Ile-de-France
• Poste 100% itinérant couvrant l’intégralité du territoire Français et ponctuellement en Belgique et au Luxembourg

• Déplacements ponctuels en Europe, au Maghreb et dans le Monde

Avantages

• Rémunération fixe attractive et rémunération variable basée sur le résultat du Service Après-Vente et sur des objectifs individuels.
• Voiture de fonction
• Statut cadre - forfait jour : 211 jours
• Téléphone et ordinateur portable
• Prime de participation aux bénéfices
• Complémentaire Santé
• Tickets restaurant
• CSE