Product Owner Zendesk (Lille) (IT) / Freelance

Lawrence Harvey (LHI group limited); Lille; Hybride; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

An established industry player is seeking a dedicated Product Owner to enhance customer experience through the innovative use of Zendesk. This role involves defining the product vision and roadmap, structuring user needs, and ensuring seamless integration with technical teams. You'll be pivotal in driving efficiency and satisfaction for both teams and end-users, while also monitoring performance KPIs. Ideal candidates will have a strong background in CRM platforms and a knack for bridging the gap between product, tech, and business needs. If you're passionate about improving user experience and driving product success, this opportunity is for you.

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que Product Owner, idéalement sur des sujets CRM.
• Très bonne connaissance de Zendesk, tant sur les aspects fonctionnels que de configuration.

Responsabilités

• Définir la roadmap Zendesk et cadrer les besoins utilisateurs.
• Assurer un lien fluide entre les équipes support, produit, IT et métier.

Connaissances

Product Owner

Zendesk

CRM

Anglais B2

Gestion de backlog

Animation d'ateliers

Outils

Jira

Salesforce

Description du poste

Mission / Freelance / France / Lille / Product Owner / Zendesk / CRM / Anglais Date de démarrage : ASAPDurée de la mission : 6 mois + Localisation : Lille Télétravail : 2j / semaine Contexte et enjeu : - Dans le cadre de l'amélioration continue de notre expérience client et de croissance de la plateforme, nous renforçons l'équipe Produit avec un.e Product Owner dédié à la plateforme ZENDESK- Zendesk est utilisé par les opérateurs dans les BUs pour traiter les tickets clients et artisans relatifs aux services (tickets créés par les opérateurs ou task créés automatiquement par la plateforme)-Tu seras en charge de la vision produit et de la roadmap autour de Zendesk, en lien avec un référent métier qui pilote les process de support client.L?objectif : faire de Zendesk un véritable levier d?efficacité, de pilotage et de satisfaction pour les équipes et les utilisateurs finauxMissions : - Porter la vision produit et définir la roadmap Zendesk, en lien avec les besoins métier et les enjeux techniques.- Cadrer les besoins utilisateurs, animer les ateliers et recueillir les irritants et opportunités d?amélioration.- Structurer, prioriser et maintenir un backlog clair et actionable pour l?équipe tech ou les prestataires.- Mettre en place les évolutions de configuration : automatisations, vues, formulaires, rôles, triggers, etc.- Tester et garantir la qualité du produit- Travailler avec les équipes tech pour garantir la qualité des intégrations, la sécurité et la performance de la plateforme.- Assurer un lien fluide entre les équipes support, produit, IT et métier pour aligner les besoins et les solutions.- Suivre les KPIs de performance (temps de réponse, satisfaction, SLA?) et les faire évoluer dans le temps.- Communiquer largement sur les évolutions (ex : Démos)PROFIL RECHERCHE : - Niveau Anglais B2 minimum- Expérience confirmée en tant que Product Owner,idéalement sur des sujets CRM, Helpdesk ou plateforme de support client.- Très bonne connaissance de Zendesk, tant sur les aspects fonctionnels que de configuration.- Capacité à gérer des sujets à la frontière produit / tech / métier.- Aisance dans l?animation d?ateliers, la rédaction de spécifications et la gestion de backlog.- Bonne compréhension des enjeux de support client, de qualité de service et d?expérience utilisateur.- Une précédente expérience dans le Retail est un plus- Bonus : maîtrise des APIs Zendesk, connaissance de l?écosystème (Jira, Salesforce, outils de ticketing, etc.).- A un vrai sens Business et UX pour la prise de décisionSi cette opportunité vous intéresse, je vous laisse y postuler ou me contacter directement (Christopher Delannoy) Profil candidat : - Niveau Anglais B2 minimum- Expérience confirmée en tant que Product Owner,idéalement sur des sujets CRM, Helpdesk ou plateforme de support client.- Très bonne connaissance de Zendesk, tant sur les aspects fonctionnels que de configuration.- Capacité à gérer des sujets à la frontière produit / tech / métier.- Aisance dans l?animation d?ateliers, la rédaction de spécifications et la gestion de backlog.- Bonne compréhension des enjeux de support client, de qualité de service et d?expérience utilisateur.- Une précédente expérience dans le Retail est un plus- Bonus : maîtrise des APIs Zendesk, connaissance de l?écosystème (Jira, Salesforce, outils de ticketing, etc.).- A un vrai sens Business et UX pour la prise de décision

Créer une alerte emploi pour cette recherche