Technicien de service à l'usager (H/F)

Caf de l'Ardèche; Aubenas; Sur place; EUR 1 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

La Caf de l'Ardèche recherche un Technicien de service à l'usager pour accompagner les familles dans leur vie quotidienne. Le poste inclut l'accueil téléphonique, l'orientation des allocataires, et la promotion des services de la Caf. Une formation interne est prévue. Les candidats doivent avoir au minimum un bac et apprécier les interactions téléphoniques.

Prestations

Prime téléphone

Carte chèque déjeuner

Intéressement

Mutuelle et prévoyance

Remboursement des frais de transport

Activités sociales et culturelles

Forfait mobilités durables

Prime de crèche

Qualifications

• Expérience dans la réponse téléphonique appréciée.

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique de premier niveau.
• Accueillir et orienter les personnes à l'espace multi-service.
• Apporter une réponse de 1er niveau aux courriels.

Connaissances

Écoute

Analyse

Relation client

Adaptation

Esprit d'équipe

Formation

Bac

Outils

Outils bureautiques

Outils collaboratifs

Description du poste

Description

La Caf de l'Ardèche fait partie du réseau des 101 Caf qui forment, avec la CNAF, la branche Famille de la Sécurité Sociale. Elle est un organisme de droit privé à compétence départementale et assure une mission de service public. La Caf de l'Ardèche compte 59 207 allocataires, et ce sont 204 collaborateurs qui œuvrent au quotidien au service des familles et des partenaires sur l'ensemble du département, mais aussi dans le cadre de services mutualisés pour le compte d'autres Caf.

Les missions : La Caf accompagne les familles dans leur vie quotidienne et contribue au lien social. Ses missions couvrent trois grands domaines des politiques publiques : la famille, le logement et la solidarité.

La Caf de l'Ardèche recrute à compter du 16 Juin 2025, 7 techniciens de service à l'usager en CDD à Aubenas. Une formation interne sera prévue à la prise de poste sur AUBENAS dès le 16 juin 2025.

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Ardèche soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Le poste :

Technicien de service à l'usager a pour mission de :

• Assurer l'accueil téléphonique de premier niveau de la plateforme de service (PFS) pour les 12 Caf de la région Auvergne-Rhône Alpes,
• Accueillir et orienter les personnes arrivant à l'espace multi-service de la Caf,
• Apporter une réponse de 1er niveau aux courriels des allocataires,
• Apporter une information générale aux allocataires sur l'offre de services de la Caf et de promouvoir les services disponibles sur le caf.fr,
• Accompagner le public à la navigation sur le site internet, à l'utilisation de « Mon Compte », des téléprocédures et des simulations (logement, PAJE, RSA...),
• Assurer diverses tâches annexes à la relation de service dont éventuellement l'accueil et l'orientation des personnes arrivant à l'espace multi-service de la Caf.

Compétences attendues :

• S'adapter à des situations nouvelles et des interlocuteurs différents,
• Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes,
• Maîtriser les techniques de la relation client,
• Capacité à diriger un entretien limité dans le temps,
• Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité,
• Accomplir ses activités dans le cadre d'objectifs prédéfinis,
• Analyser et comprendre une demande afin d'y apporter une réponse adaptée,
• Maitriser les outils bureautiques et outils collaboratifs,
• Qualités relationnelles avérées, capacité d'adaptation au changement,
• Esprit d'équipe et sens de l'initiative,
• Maitrise du secret professionnel.

Conditions :

• Salaire : 1917,56 € brut (Niveau 3) sur 14 mois + prime téléphone + carte chèque déjeuner + intéressement + mutuelle et prévoyance + Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50% + Activités sociales et culturelles du CSE + Forfait mobilités durables + Prime de crèche (enfant moins de 3 ans) + Possibilité de bénéficier d'une place de crèche réservée dans une crèche d'Aubenas.
• Temps de travail : 36 heures, du lundi au vendredi, réparties de 8h45 - 12h00 et 12h45 - 16h40.
• Prérequis : Être titulaire, a minima, d'un bac et une expérience dans la réponse téléphonique appréciée !

Les candidatures (CV et lettre de motivation) doivent être envoyées exclusivement par mail avant le 26 mai 2025 à [e-mail]. Les entretiens auront lieu à Aubenas entre le 2 juin et le 12 juin 2025. CDD de 1 mois, suivi d'une prolongation de 4,5 mois (total 5,5 mois).