TECHNICIEN SUPPORT LOGICIEL / FORMATEUR (H/F)

JR France; Le Mans; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Le Mans recherche un Technicien Support Logiciel/Formateur pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de former les clients sur les applications, de diagnostiquer leurs demandes, et de concevoir des contenus pédagogiques. Avec des déplacements prévus et des avantages tels que le télétravail et des primes, ce poste est idéal pour ceux qui aiment le contact client et le partage de connaissances.

Prestations

3 jours de télétravail par semaine

Tickets restaurant

Prime de déplacement

10 jours de RTT

Qualifications

• Expérience réussie dans un service formation/support client.
• Connaissances en gestion commerciale.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les demandes clients via téléphone et télémaintenance.
• Former les clients à l'utilisation des applications.
• Concevoir du contenu pédagogique et animer des sessions de formation.

Connaissances

Gestion commerciale

Communication

Outils

Outils de communication

Environnements Windows

Description du poste

TECHNICIEN SUPPORT LOGICIEL / FORMATEUR (H/F), Le Mans

Le Mans, France

Notre client, éditeur de logiciels situé en proche périphérie nantaise, recherche un(e) Formateur / Hotliner (H/F) pour renforcer son équipe.

Rattaché(e) au pôle formation, composé de 4 personnes spécialisées dans le support et la formation des utilisateurs, votre rôle sera le suivant :

1. Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients via téléphone, outil ticketing et télémaintenance.
2. Former les clients à l'utilisation des applications sur divers formats (à distance, sur site, en nos locaux).
3. Concevoir du contenu pédagogique et animer des sessions de formation.
4. Évaluer les résultats des formations, en identifiant points forts et axes d'amélioration.

Vous disposez de bonnes connaissances en gestion commerciale et d'une expérience réussie dans un service formation/support client.

La maîtrise des outils de communication, des outils de prise en main à distance et des environnements Windows est indispensable.

Des déplacements sont à prévoir (voiture, avion, train), environ une semaine par mois en période de forte activité.

Les avantages incluent : 3 jours de télétravail par semaine, tickets restaurant, prime de déplacement (52€ brut/jour pour plus de 100 km), contrat de 37h, 10 jours de RTT.