Futur(e)s Gestionnaires conseil allocataires H/F (H/F)

CAISSE ALLOCATIONS FAMILIALES YVELINES; Mantes-la-Jolie; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

La Caisse d'allocations familiales des Yvelines recherche un Gestionnaire Conseil Allocataires pour rejoindre la Direction des Prestations. Ce poste propose un contrat à durée déterminée avec formation, axé sur l'analyse des dossiers et la relation client.

Qualifications

• Expérience de 6 mois.
• Capacité à analyser des données et élaborer des solutions.

Responsabilités

• Analyser et gérer le dossier d'un allocataire.
• Veiller à la qualité du dossier.
• Gérer la relation client.
• Assurer des vacations à l'accueil.

Connaissances

Écoute

Sens du service

Gestion de situations difficiles

Capacités d'adaptation

Conseil

Analyse

Organisation

Rigueur

Qualités rédactionnelles

Aisance avec les outils bureautiques

Formation

Bac+2

Description du poste

Description

La Caisse d'allocations familiales des Yvelines est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Elle appartient à la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale.

La Caf des Yvelines recrute ses futur(e)s Gestionnaires Conseil Allocataires à la Direction des Prestations et de la Relation de Service (DPRS). La DPRS assure le traitement des dossiers de prestations légales tout en répondant aux sollicitations des allocataires, dans un objectif de qualité et de rapidité. Son offre de service est adaptée aux profils et aux besoins des allocataires (courriel, téléphone, accueil en rendez-vous, réponse directe dans les accueils, accompagnement aux démarches en ligne, courrier). Elle assure également un appui technique, réglementaire et fonctionnel au niveau des prestations légales, ainsi qu'un service de médiation administrative.

En tant que Gestionnaire Conseil Allocataires, vous devenez un acteur majeur pour assurer ce service public à nos allocataires. Le contrat proposé est à durée déterminée (5 mois et demi) avec une possibilité d'évolution en CDI à l'issue. Vous suivrez une formation d'un an à partir de septembre 2025, alternant théorie et pratique, permettant d'obtenir le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) de Gestionnaire Conseil Allocataires (GCA). La formation se déroulera sur notre site à Mantes-la-Jolie.

La formation portera principalement sur : la législation des prestations familiales, les procédures et outils internes pour le traitement des dossiers et l'accueil des allocataires. En tant que futur(e) Gestionnaire Conseil Allocataires, vous travaillerez dans un objectif de performance collective. Vos missions incluront :

1. Analyser et gérer le dossier d'un allocataire : recueillir les informations, exploiter les pièces justificatives, saisir et vérifier les données dans le système d'information.
2. Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et signalements.
3. Gérer la relation client : informer sur les droits et obligations, accompagner dans la gestion du dossier, orienter vers l'interlocuteur compétent, proposer l'offre de services adaptée.
4. Assurer des vacations à l'accueil de Versailles ou Mantes-la-Jolie, ainsi que sur les sites d'accueil partagés du territoire des Yvelines.

Vos atouts

• Connaissances en législation des prestations familiales ou capacité à assimiler une réglementation complexe.
• Qualités d'écoute, sens du service, gestion de situations difficiles.
• Capacités d'adaptation, de conseil, d'analyse.
• Qualités organisationnelles, rigueur, méthode.
• Esprit d'équipe, capacité d'intégration.
• Organisation dans un cadre d'objectifs.
• Qualités rédactionnelles, aisance avec les outils bureautiques et numériques.
• Respect de la personne et du secret professionnel.

Conditions

Contrat à temps plein : 36h pendant la formation, puis 39h/week avec RTT proratisés. Horaires fixes durant la formation. Candidatures via le lien : lien de candidature.

Après sélection sur dossier, entretien téléphonique, épreuves écrites, puis entretien final. Les candidatures non via le lien ne seront pas étudiées.

Profil souhaité

• Expérience : 6 mois
• Savoirs et savoir-faire : analyser des données, élaborer des solutions, transmettre un savoir-faire
• Savoir-être : rigueur, organisation, travail en équipe
• Formation : Bac+2 ou équivalent