Responsable centre relation locataire F / H

Centre de Relations Locataires; Bobigny; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un acteur majeur de l'immobilier social comme Superviseur au Centre de Relations Locataires. Vous serez responsable de l'encadrement d'une équipe de téléconseillers, garantissant un service de qualité. Ce poste offre un environnement dynamique propice à votre évolution professionnelle, avec des opportunités de promotion interne et des avantages attractifs tels que le télétravail et des primes. Si vous êtes passionné par le service client et le management, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Télétravail

Prime d'intéressement

Prime d'ancienneté

32 jours de congés annuels

Remboursement de 50% du titre de transport

Prise en charge partielle des frais pour le centre de loisirs

Restaurant d'entreprise à proximité

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste similaire.
• Compétences managériales et communicationnelles reconnues.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de téléconseillers et gérer leur temps de travail.
• Suivre et accompagner le développement professionnel de l’équipe.
• Garantir la qualité du service et la conformité des réponses.

Connaissances

Management

Communication

Customer Service

Team Leadership

Formation

Bac +2 ou équivalent

Description du poste

Acteur majeur de l’immobilier social, Seine-Saint-Denis habitat gère un patrimoine de 33 000 logements dans 30 communes du Département 93. Il pilote 15 projets ANRU et conduit une politique d’investissement d’ampleur (1 milliard € sur 10 ans).

L’Office porte l’ambition collective et les valeurs de ses 720 collaborateurs à travers ses engagements sociétaux et environnementaux, la gestion responsable de ses ressources, son éthique professionnelle et l’attention apportée au quotidien à ses locataires et collaborateurs.

Description du poste

Seine Saint-Denis Habitat, premier acteur de l'habitat social du département, recrute un-e Superviseur H-F pour son Centre de relations locataires.

Vous assistez l’adjointe au Directeur du Centre de Relations Locataires pour garantir la qualité de service de la plateforme téléphonique de l’entreprise et assurez l'encadrement d'une équipe de téléconseillers.

Vos missions principales :

1. Animation et Encadrement : Vous animez et encadrez une équipe d'une dizaine de téléconseillers, en gérant leur temps de travail (activités, pauses, congés, etc.).
2. Montée en compétences : Vous suivez et accompagnez l’équipe dans leur développement professionnel.
3. Communication et amélioration continue : Vous communiquez les informations clés pour améliorer la qualité du service (taux de prise d’appels, temps d’appels, indicateurs individuels).
4. Qualité du service : Vous garantissez la conformité des réponses et la qualité de l’accueil téléphonique en permanence.

Rejoindre Seine-Saint-Denis habitat, c’est bénéficier d’un environnement propice à votre évolution professionnelle, avec une forte dynamique de promotion interne et des avantages attractifs :

• Télétravail
• Prime d'intéressement
• Prime d'ancienneté
• 32 jours de congés annuels + 14 jours de RTT selon le temps de travail
• Remboursement de 50% du titre de transport
• Prise en charge partielle des frais pour le centre de loisirs
• Restaurant d'entreprise à proximité et carte restaurant

Notre comité d'entreprise est également très dynamique.

Si cette opportunité vous intéresse, rejoignez une entreprise engagée, dynamique et en constante évolution.

Profil recherché

• Première expérience réussie sur un poste similaire
• Qualités managériales et communicationnelles reconnues
• Capacité d’écoute, agilité et orientation résultats