Business Analyst - CRM Salesforce (IT) / Freelance

ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK; Nanterre; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Business Analyst CRM Salesforce pour rejoindre son équipe à Nanterre. Le candidat idéal aura une solide expérience en analyse des besoins et en gestion de projet, avec une expertise en Salesforce. Ce rôle implique la collaboration avec des équipes techniques et des parties prenantes pour transformer les exigences commerciales en solutions techniques efficaces. Vous serez responsable de la documentation, du support et de la formation des utilisateurs, tout en veillant au respect des normes et des meilleures pratiques.

Qualifications

• 5+ ans d'expérience en tant que Business Analyst, avec au moins 3 ans sur Salesforce.
• Connaissance des méthodologies Agile ou Waterfall.
• Compétences en intégration CRM et gestion de bases de données.

Responsabilités

• Agir en tant qu'expert Salesforce au sein du département des systèmes d'entreprise.
• Assurer le support de niveau 3 et la documentation des applications.
• Recueillir et documenter les exigences fonctionnelles des clients.

Connaissances

Analyse de données

Gestion de projet

Communication

Résolution de problèmes

Formation

Licence en commerce ou technologie de l'information

Master en commerce ou technologie de l'information

Outils

Salesforce

Microsoft Dynamics

SQL

Power BI

Description du poste

The CRM Salesforce Business Analyst role connects with internal customer to understand business requirements and translate them into technical and functional solution through group or local applications. The role requires a deep understanding of CRM platforms, strong analytical and project management savvy, and the ability to collaborate with both technical teams and business stakeholders.Key MissionsAct a Salesforce expert within the business systems department.Ensures software applications meet technical and functional requirementsEnsures compliance with application standards, good business practices and group processesParticipates to group or local application(s) projects deploymentEnsures level 3 support, corrective maintenance and evolution of the application (requirement analysis, definition of technical and functional specifications, system configuration, etc.)Executes and manages tests campaignWrites application documentation (design document, user guide, specification, tests document, etc.)Prepares and performs users trainingsInfluences foster decision-making with the domain of expertiseLeads application project deployment within the functional domainCollects and documents functional requirements from customersTransforms the requirements into a solutionEnsures compliance with standardsEnsures Level 3 support within the functional domainLe Business Analyst CRM Salesforce est en relation avec les clients internes pour comprendre les besoins de l'entreprise et les traduire en solutions techniques et fonctionnelles par le biais d'applications de groupe ou locales. Ce poste requiert une connaissance approfondie des plateformes CRM, un sens aigu de l'analyse et de la gestion de projet, ainsi que la capacité à collaborer avec les équipes techniques et les parties prenantes de l'entreprise.Missions clés : Agir en tant qu'expert Salesforce au sein du département des systèmes d'entreprise.S'assurer que les applications logicielles répondent aux exigences techniques et fonctionnellesAssurer la conformité avec les normes d'application, les bonnes pratiques commerciales et les processus du groupe.Participer au déploiement des projets d'application(s) au niveau du groupe ou au niveau localAssurer le support de niveau 3, la maintenance corrective et l'évolution de l'application (analyse des besoins, définition des spécifications techniques et fonctionnelles, configuration du système, etc.)Exécuter et gérer la campagne de testsRédiger la documentation de l'application (document de conception, guide de l'utilisateur, spécifications, documents de tests, etc.)Préparer et réaliser des formations pour les utilisateursInfluence la prise de décision dans le domaine de l'expertiseDiriger le déploiement de projets d'application dans le domaine fonctionnelRecueille et documente les exigences fonctionnelles des clientsTransforme les exigences en une solutionVeille au respect des normesAssure le support de niveau 3 dans le domaine fonctionnelProfil candidat : Profile & Other InformationEducation : Bachelor?s degree in Business, Information Technology, or a related field. A Master?s degree is a plus.Experience : 5+ years of experience as a business analyst, with at least 3 years focusing on Salesforce CRM systems.CRM Platforms : Strong experience with Salesforce CRM platforms; Microsoft Dynamics is a plusAnalytical Skills : Strong data analysis skills, including the ability to interpret business needs and translate them into technical solutions.Project Management : Knowledgeable in CRM projects, using methodologies like Agile or Waterfall.Technical Skills : Familiarity with CRM integrations, database management, and business intelligence tools (SQL, Power BI).Communication : Excellent verbal and written communication skills, with the ability to present complex information to non-technical audiences.Problem-Solving : Strong critical thinking and problem-solving skills to address business challenges and optimize systems.Profil et autres informations : Formation : Licence en commerce, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe. Une maîtrise est un atout.Expérience : Plus de 5 ans d'expérience en tant que Business Analyst, dont au moins 3 ans consacrés aux systèmes CRM de Salesforce.Plates-formes CRM : Forte expérience des plateformes CRM Salesforce ; Microsoft Dynamics est un atout.Compétences analytiques : Solides compétences en matière d'analyse de données, y compris la capacité d'interpréter les besoins de l'entreprise et de les traduire en solutions techniques.Gestion de projet : Connaissance des projets de gestion de la relation client, en utilisant des méthodologies telles que Agile ou Waterfall.Compétences techniques : Familiarité avec les intégrations CRM, la gestion de bases de données et les outils de business intelligence (SQL, Power BI).Communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité de présenter des informations complexes à des publics non techniques.Résolution de problèmes : Solides compétences en matière de réflexion critique et de résolution de problèmes pour relever les défis de l'entreprise et optimiser les systèmes.

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Analyst It Freelance • La Défense, Île-de-France, France